دسته:
مدیریتبازدید:
1 بار
فرمت فایل:
docحجم فایل:
568 کیلوبایتتعداد صفحات فایل:
114
پایان نامه بررسی نقش سرمایه فکری بر بازارگرایی شرکت های بیمه
خصوصی
=======================================================
تمامی فایل های سیستم، توسط کاربران آن آپلود می شود. اگر در
فایلی تخلفی مشاهده کردید و یا مالک پزوژه ای
بودید که از وجود آن در سایت رضایت نداشتید با ما تماس بگیرید، در
اسرع وقت به گزارش شما رسیدگی می شود.
=======================================================
info@cero.ir
|| cero.ir@yahoo.com
|| filecero@gmail.com
|| فرم تماس با
ما
=======================================================
پایان نامه بررسی نقش سرمایه فکری بر
بازارگرایی شرکت های بیمه خصوصی
چکیده
هدف این تحقیق بررسی اثرات ابعاد سرمایه فکری بر افزایش
میزان بازارگرایی شرکت های بیمه خصوصی استان اصفهان می باشد. روش
انجام تحقیق حاضر به صورت توصیفی- همبستگی بوده است و آزمون
فرضیات با روش همبستگی و نرم‌افزار SPSS نسخه 19 صورت گرفته است.
قلمرو مکانی این تحقیق شرکت ها و نمایندگی های بیمه خصوصی
استان اصفهان در بازه ی زمانی بهار و تابستان 1392 می باشد که با
توجه به حجم جامعه 600 نفری، 255 آزمودنی به روش تصادفی طبقه ای
برای انجام تحلیل های آماری انتخاب شدند. روایی و پایایی پرسش
نامه ارزیابی سرمایه فکری، که توسط بونتیس ساخته شده است و پرسش
نامه بازارگرایی که توسط نارور و اسلیتر ارائه شده است ، هر دو
مورد تایید قرار گرفتند.
نتایج تحقیق در دوبخش آمار توصیفی و استنباطی ارائه شد که
در بخش آمار توصیفی ، اعضای نمونه آماری را بر حسب میزان سن ،
جنسیت، سطح تحصیلات، سابقه خدمت و نوع شرکت به تفصیل ذکر شدند و
در بخش آمار استنباطی ، نتایج تحقیق با استفاده از آزمون ضریب
همبستگی اسپیرمن نشان داد که رابطه مستقیمی بین ابعاد مختلف
سرمایه فکری و بازارگرایی شرکت های بیمه وجود دارد و نیز آزمون
های تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که بعد مشتری سرمایه فکری از
دیگر ابعاد سرمایه فکری میانگین بالاتری دارد. و در آخر بر اساس
نتایج آزمون های آماری مذکور پیشنهاداتی به شرکت های خصوصی بیمه
استان اصفهان و سایر ارگان های مشابه ارائه گردید.
واژگان کلیدی: سرمایه فکری، بازارگرایی ،
بعد انسانی، بعد مشتری، بعد ساختاری
مقدمه :
در دنیای امروز که فضای تجاری بیشتراز گذشته رقابتی
وغیرقابل پیش بینی شده ، شرکت ها برای ماندگاری و حصول به اهداف
تجاری ناچار به استفاده از رویکردهای متعالی و توسعه شایستگی ها و
قابلیت های خود در مواجهه با عدم اطمینان هستند. بازارگرایی
که رویکردی عملیاتی به دید گاه بازاریابی در عملیات و فعالیتهای
شرکت است. در2 دهه گذشته از استقبال بسیاری در بین پژوهشگران و
اندیشمندان بازاریابی و اندیشمندان بازاریابی و مدیران شرکت ها
برخوردار شده و در پژوهش های متفاوتی رابطه آن با سرمایه های فکری
و انسانی با حضور یا عدم حضور متغیرهای واسطه و میانجی برسی شده
است. اما بر اساس تعریفی غیر آکادمیک؛ یک شرکت بازارگرا، شرکتی
است که فعالیت ها، و خدمات خود را با توجه به نیازها و الزامات
مشتریانش سازماندهی می نماید . در مقابل اینگونه شرکت ها،
یک شرکت محصول گرا جالب توجه و مهیجی را تولید کرده و به دنبال
تحریک علاقمندی وتوجه چرخهٔ عرضه و تقاضا برای این محصولات و
خدمات میباشد .
بخشی از متن
مروری بربازارگرایی:
مفهوم بازارگرایی از فلسفه مدیریتی که به «مفهوم
بازاریابی»[1] مشهوربود،ریشه گرفته است .این فلسفه سنگ بنای رشته
ی بازاریابی بوده است ؛ همانطوری که پیتردراکربازاریابی را
بدینگونه معرفی می نماید:«مشاهده ی کلیت یک تجارت را از نقطه نظر
نتایج نهایی اش که این نتایج نهایی همان مشتریان می
باشند»[2]وهمچنین اظهار می‌دارد که :«تنها یک تعریف از مقصود یک
تجارت وجود دارد:خلق مشتری »[3]. در طول سالیان مختلف تئوری پیش
فرض بازاریابی شرکت‌ها، فلسفه‌ی بازاریابی بوده است ومحققان
بدنبال اثبات ارتباط سطوح متفاوت عملکرد شرکت بادر درجات مختلف
بازارگرایی بوده اند،(Hurley & Hult,1998) (Jawirski &
kohli,1996) (slater & narver,Marketorientation and
Learning organization,1995) (wren,1997). این ایده ی
مرتبط بودن سطوح مختلف عملکردد باسطوح مختلف بازارگرایی شرکت ها
،چندین نسل از مدیران شرکت ها را تحت تاثیر قرارداده است وتا به
امروز یکی از تاثیر گذارترین مفاهیم بازاریابی بوده است .بالین
حال هیچ گونه تحقیقات رسمی تا زمان «بازخوانی» آکادمیک این مفهوم
انجام نگرفته بود.
[1] Marketing concept[2] Market – based[3]
Market-Driven
رویکرپردازش اطلاعات کوهلی
وجاورسکی:
دیدگاه های کوهلی و جاورسکی دررابطه با پیاده سازی
بازارگرای برگرفته از تعریفی می باشد که آنها از بازارگرایی به
عنوان «تولید هوشمند ی بازاردرسطح کل شرکت مربوط به نیازهای جاری
وآتی مشتریان ،انتشاراین هوشمندی دربین همه ی بخش ها و پاسخگویی و
عکس المل نشان دادن کل مجموعه ی شرکت به هوشمند »(Kohli &
Jaworsky, 1990, p. 6) دارند. الزامات مدیریتی این تعریف در مقاله
ی بعد ی آنها (Jaworski & Kohli, 1993, p. 54)به تفضیل شرح
داده شده است وبیان شده است : «پاسخگویی وعکس العمل نشان دادن
ازدو دسته ازفعا لیت ها تشکیل شده است: طراحی پاسخ (استفاده
ازهوشمندی بازاربرای توسعه ی طرح ها) و پیاده سازی پاسخ (اجرای
این چنین طرح هایی)». مطالعه ی اکتشافی قبلی آنها منجربه توصیه
هایی روشن جهت پیاده سازی بازارگرایی شده بود، (Kohli &
Jaworsky, 1990). این محققان بعضی از پیش نیازهای بازارگرایی
(مخصوصا تعهد مدیریت ارشد، پویایی های بین بخشی و بین وظیفه ای،
ساختارها و سیستم های سازمانی) را که در مقاله ی فوق الذکر بیان
شده بود را شناسایی کردند و استدلال نمودند ازآنجا که بعضی از
عوامل در کنترل واختیار مدیریت ارشد می باشد ،مداخله های مدیریتی
می تواند منجر به ایجاد بازارگرایی شود .پیش از هرکاری ، مدیریت
ارشد باید تعهد به بازارگرایی را به کارکنان پایین دستی انتقال
دهند. کارکنان پایین دستی نیز باید شاهد رفتارها و تخصیص منابعی
در جهت انعکاس این تعهد باشند .
رویکرد قابلیت های دی :
دی ، رویکرد قابلیت های خود را درسه مقاله جداگانه تدوین
نمود. دراولین اثر، نگرش دی 1990 به بازارگرایی، به عنوان عرضه و
نمایش مهارت های برتر برای فهم و پاسخگویی بهتر به مشتریان ، منجر
به برنامه ای چهارمرحله ای جهت اقدامات و دستکاری های مدیریتی
گردید. این اقدامات بروی همسو نمودن استراتژی،
ساختار،کارکنان وبرنامه ها و همچنین بروی بازطراحی سنجه های
عملکرد برای تشویق وپاداش دهی به رفتارهای بازارگرا
متمرکزبودند.
رویکرد رفتارمدیریت هریس(Harris1996-1998)
وهمکاران:
پس ازیک دوره اولیه ی ترجیح تعریف کوهلی وجاورسکی
ازبازارگرایی ،هریس وهمکاران برنقش تغییرفرهنگی درپیاده سازی
بازارگرایی متمرکز شدند.بااستفاده ازسازمان های خرده فروشی بعنوان
زمینه ی تجربی تحقیقات ،نتایج ارزشمندی درباره ی موانع موجود
برسرراه پیاده سازی بازارگرایی حاصل گردید، (Harris, 2000)
(Harris & Ogbonna, 2000). پس از ایت تحقیقات، نتایج آن با
مطالعات تجربی دیگری که بروی فرآیند بازارگرا ترشدن انجام گرفت
،تکمیل شد، (Harris L. , 2002a) (Harris & Ogbonna, 2001a)
(Harris & Piercy, 1999). در این تحقیقات ، رفتارمدیریت
بعنوان یک عامل بسیار حائزاهمیت درفرآیند پیاده سازی شناسایی شد.
رفتارهای سیاسی ، رسمی شده و پرتضاد ، بعنوان رفتارهای که دارای
اثرمنفی بروی بارازگرایی می باشند ،شناخته شد ، حال آنکه ارتباطات
عمودی ، اثر مثبتی بروی بازارگرایی داشت. طبق نتایج این تحقیقات ،
سبک های رهبری مشارکتی وحمایتی برای پیاده سازی بازارگرایی
مساعدهستند و لازم است که از سبک رهبری دستوری اجتناب شود . هردو
گوه توصیه ها، به کمک داده های میدانی مورد تایید قرارگرفتند
.
معرفی سرمایه فکری
مفهوم سرمایه فکری همیشه مبهم بوده وتعریف مختلفی برای
تفسیر این مفهوم مورد استفاده قرارگرفته است .بسیاری تمایل دارند
ازاصطلاحاتی مانند دارایی ها،منابع یامحرک های عملکرد به جای کلمه
سرمایه استفاده کنند و آنها واژه فکری را با کلماتی مانند نامشهود
، برمبنای دانش یاغیر مالی جایگزین می‌کنند. بعضی از حرفه ها
(حسابداری مالی و حرفه های قانونی) نیز تعاریف کاملا متفاوتی
مانند دارایی های ثابت غیر مالی1 که موجودیت عینی
وفیزیکی ندارند، ارائه کرده اند، (Marr, 2008). استوارت اعتقاد
دارد، سرمایه فکری مجموعه ای از دانش ،اطلاعات ، دارایی های فکری
، تجربه ، رقابت و یادگیری سازمانی است که می تواند برای ایجاد
ثروت بکارگرفته شود. در واقع سرمایه فکری تمتمی کارکنان ،دانش
سازمانی وتواناییهای آن رابرای ایجاد ارزش افزوده در برمی گیرد
وباعث منافع رقابتی مستمر می شود (قلیچ لی ومشبکی ،1385). بنتیس
سرمایه فکری را به عنوان مجموعه ای از دارایی های نامشهود (منابع
،توانایی ها،رقابت) تعریف می کند که ازعملکرد سازمانی و ایجاد
ارزش بدست می آیند، (Bontis , 1998). ادوینسون ومالون ،سرمایه
فکری رااطلاعات ودانش بکاربرده شده برای کارکردن ،جهت ایجاد ارزش
تعریف می کنند، (vasile , 2008). بنتیس و هالند ، درمقاله خود
درسال 2002، سرمایه فکری رااین طور تعریف می کنند:سرمایه فکری
ذخیره ای ازدانش راکه درنقطه هایی اززمان دریک سازمان وجود
دارد،نشان می دهد. دراین تعریف ارتباط بین سرمایه فکری ویادگیری
سازمانی مورد توجه قرارگرفته است.
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….1
فصل اول
کلیات……………………………………………………………………………………………………………………………………………..2
1 -1 –
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………..3
2-1- بیان مسئله
پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………………..3
3-1- اهمیت و ضرورت
پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………..4
4-1-فرضیات
پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………..
5
5 – 1 – مدل مفهومی
پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………6
6-1-اهداف
تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………
6
7-1-تعاریف اصطلاحات ومتغیرهای
تحقیق…………………………………………………………………………………………………….6
فصل دوم ادبیات
تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………..
7
1-2-
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
8
بخش اول ادبیات مرتبط با
بازارگرایی………………………………………………………………………………………………………………
8
2-2-مروری
بربازارگرایی……………………………………………………………………………………………………………………………..
8
3-2 دیدگاه تصمیم گیری از نظر شاپیرو- 1998
………………………………………………………………………………………………10
4-2- دیدگاه هوشمندی بازاراز نظر کوهلی وجاورسکی
1990………………………………………………………………………….
11
5-2-دیدگاه فرهنگی از نظر نارور واسلیتر
1910………………………………………………………………………………………………
13
6-2- دیدگاه کانون استراتژیک ازنظر روکرت-1992
……………………………………………………………………………………….
14
7-2-دیدگاه مشتری گرایی از نظر دشپند وهمکاران 1993
…………………………………………………………………………………15
8-2- رویکرد فرهنگ سازمان لایه از دیدگاه هامبورگو
پفلسر-2000………………………………………………………………….19
9-2- مروری بر مدل های
بازارگرایی………………………………………………………………………………………………………………22
10-2- مروری برپیاده سازی
بازارگرایی……………………………………………………………………………………………………………25
11-2. رویکرپردازش اطلاعات کوهلی
وجاورسکی……………………………………………………………………………………………25
12-2- رویکرد هنجارمبنای لینچتنهال
وویلسون…………………………………………………………………………………………………25
13-2- رویکرد تغییرفرهنگی –
نارورواسلیتر…………………………………………………………………………………………………….28
14 – 2 – رویکرد دگرگونی فرهنگی
کندی،گولزیوآرنولد……………………………………………………………………………………30
15-2- رویکرد دگرگونی فرهنگی
گبهاردت،کارپنتروشری………………………………………………………………………………….30
بخش دوم : ادبیات مرتبط با سرمایه
فکری…………………………………………………………………………………………………………35
16-2- معرفی سرمایه
فکری…………………………………………………………………………………………………………………………..35
17-2- مدل ادوینسومن و
مالون……………………………………………………………………………………………………………………….38
18- 2- مدل
بروکینگ…………………………………………………………………………………………………………………………………….40
19 -2- مدل روس و
همکاران…………………………………………………………………………………………………………………………41
20 -2- مدل
استیوارت……………………………………………………………………………………………………………………………………43
21 – 2- مدل
سالیوان…………………………………………………………………………………………………………………………………….44
22 – 2 – مدل
بونفرر………………………………………………………………………………………………………………………………………45
23 – 2- مدل هانس
ولاواندال………………………………………………………………………………………………………………………….46
24-2- مدل
لین……………………………………………………………………………………………………………………………………………..47
25-2- شباهت موجود درتعاریف واجزای مدلهای سرمایه
فکری………………………………………………………………………….48
27 – 2- سابقه مطالعات انجام شده
خارجی……………………………………………………………………………………………………….51
28 – 2- سابقه مطالعات انجام شده
داخلی…………………………………………………………………………………………………………52
29-2- مدل مفهومی
پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………54
فصل سوم روش شناسی
پژوهش………………………………………………………………………………………………………………………55
1-3-
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………56
2-3- روش
تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………56
3- 3- قلمرو
تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………………57
4-3- جامعه و نمونه
آماری………………………………………………………………………………………………………………………………..57
5-3- نمونه آماری و روش محاسبه حجم
نمونه……………………………………………………………………………………………………..57
6-3- روش
نمونه‌گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………….57
7-3- متغیرها و شاخص های
تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………57
8-3- روشهای جمع‌آوری
اطلاعات……………………………………………………………………………………………………………………57
9-3-روایی وپایایی پرسشنامه
ها………………………………………………………………………………………………………………………….59
10-3- روشهای تجزیه و تحلیل
اطلاعات…………………………………………………………………………………………………………..61
1-4-
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………63
2-4- آمار
توصیفی………………………………………………………………………………………………………………………………………….63
1-2-4- سطح
تحصیلات………………………………………………………………………………………………………………………………..64
2-2-4-میزان
سن…………………………………………………………………………65
3-2-4-جنسیت……………………………………………………………………………………66
4- 2 – 4 – میزان سابقه
خدمتی……………………………………………………………………….67
5-2-4- نوع شرکت
ها……………………………………………………………………………………………………………………………………68
1- 3- 4- آزمون ضریب همبستگی
اسپیرمن……………………………………………………………………………………………………..71
2-3-4- فرضیه فرعی اول
پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………72
3-3-4- فرضیه فرعی دوم
پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………..73
4-3-4- فرضیه فرعی سوم
پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………..74
فصل پنجم نتیجه گیری و
پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………77
1-5-
مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………78
2-5- بحث درنتایج توصیفی داده های
تحقیق……………………………………………………………………………………………………78
3-5- بحث در نتایج تحلیلی داده های
تحقیق…………………………………………………………………………………………………….79
1-3-5- بحث در نتایج آزمون همبستگی
اسپیرمن………………………………………………………………………………………………79
4-5- تفسیر یافته های
تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………..82
5-5- محدویت های
پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………82
6-5- پیشنهادهای
تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………83
7 – 5- پیشنهاد برای محققان
آتی…………………………………………………………………………………………………………………….84.
منابع
وماخذ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………85
منابع
فارسی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………85
منابع
انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………………………….85
ضمیمه 1: پرسش
نامه………………………………………………………………………………………………………………………………………95
ضمیمه 2: خروجی های
آماری………………………………………………………………………………………………………………………..98
قیمت فایل فقط 40,000 تومان
لطفا پیش از دانلود حتما
به این نکات توجه نمایید (کلیک
کنید)
شماره تماس پیامکی برای مواقع ضروری :
09010318948
برچسب ها :
پایان نامه بررسی نقش سرمایه فکری بر بازارگرایی شرکت های بیمه
خصوصی ,
پایان نامه بررسی نقش سرمایه فکری بر بازارگرایی شرکت های بیمه
خصوصی
دسته: 
دسته: حسابداری
دسته: