راههای توانستن بهبود روابط انسانی در آموزشگاه تعامل سازنده با دیگر عوامل مدرسه

RSS feed.

راههای توانستن بهبود روابط انسانی در آموزشگاه تعامل سازنده با دیگر عوامل مدرسه

دسته:

علوم انسانی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 138 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 33

اقدام پژوهی مدیر چگونه توانستم با بهبود روابط انسانی در
آموزشگاهم تعامل سازنده ای با دیگر عوامل مدرسه ایجاد نمایم؟

قیمت فایل فقط 4,000 تومان



دربین نیروهای آموزش و پرورش، مدیران باید کسانی باشند که با بردن
نامشان به یاد خوبی، صفا، صداقت و تمامی فضایل اخلاقی افتاد.ولی
متاسفانه در جامعه کنون فرهنگیان مشکلاتی وجود دارد که باعث می
شود کاهی این موضوع نتیجه عکس بدهد. اینجانب رفعت هادیان مدیر
آموزشگاه فاطمه الزهرا (س) شاهد دختران متوسطه دوم با راه حل هایی
که در این اقدام پژوهی اجرا کردم در پایان زمانی که دانش آموزان و
همکاران متوجه صداقت ودرستی تعامل بنده  شدند آرام آرام در
نحوه برخوردشان تغییرات ایجاد کردند نگاه های سنگین گذشته وجود
نداشت. و باعث تعامل بهتری می شد . درک واقعی همکار در شرایط
مختلف عامل مهمی در بهبود روابط و تغییر دیدگاه نسبت به مدیر
مدرسه گردید.

زمانی که مشکلی به وجود می آمد و بنده با کمال میل اداره کلاس یا
هر موردی که مشکل را برطرف میکرد را قبول میکردم ،در برخورد های
بعدی مشاهده می کردم که همکاران با چه تواضع و احترام خالصانه ای
برخورد می نمودند. واین موارد منجر به این شد بتوانم ارتباط مثبت
و اثرگذاری را د اشته باشم.

بنده به این مهم از طریق ایجاد و مدیریت مدرسه نامرئی رسیدم. در
مدرسه نامرئی بود که توانستم ارتباط بهتری با دانش آموزان و تعامل
خوبی با همکارانم ایجاد کنم. و در جهت بهبود روابط انسانی در
مدرسه کوشا باشم.

قیمت فایل فقط 4,000 تومان



برچسب ها :
اقدام پژوهی مدیر چگونه توانستم با بهبود روابط انسانی در
آموزشگاهم تعامل سازنده ای با دیگر عوامل مدرسه ایجاد نمایم؟
, مدیر
,
اقدام پژوهی ,
ارتباط مثبت ,
مدرسه نامرئی ,
راههای توانستن بهبود روابط انسانی در آموزشگاه تعامل سازنده با
دیگر عوامل مدرسه

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش

دسته:
مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 84 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 51

مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

تعاریف خدمات پس
از فروش از دیدگاه
مختلف

خدمات شامل فعالیت­ های نامحسوس و­ لمس ­نشدنی هستند ­و
موجب منفعت و یا ارضاء خاطر می­ گردند اما مالکیت چیزی را نیز به­
دنبال­ ندارد. ارائه خدمات به مشتری همیشه حائز اهمیت بوده­
است­.اما مشتریان امروزی فرصت انتخاب بیشتری نسبت به مشتریان در
دهه­ های گذشته دارند­.­این­ امر به دلیل رقابت بیشتر محصولات و
خدمات در بازار می باشد._­در بسیاری ­از تحقیقات­
پیمایشی­ در مورد خریدهای مصرفی و سازمانی نتیجه گیری شده است که
ارائه خدمات مناسب نسبت­ به قیمت از اولویت بیشتری نزد مردم
برخوردار است­. ارائه خدمات می تواند موجب برتری رقابتی­ شرکت شده
و رقابت دیگر شرکت ها را خنثی کند. اغلب اوقات مصرف کننده اگر
بداند که­ کالاها و خدمات بوسیلة عرضه کنندة قبلی مورد تضمین قرار
گرفته، ­هرگز برای یک صرفه جویی­ جزئی در قیمت به سراغ عرضه کنندة
دیگری نمی رود ( رنجبریان و همکاران،1381،ص 128). امروزه، عصر­
طلایی خدمات است و گفته می شود هر شرکتی برای موفق شدن و رونق
گرفتن کسب و کارش ، باید تبدیل به یک کسب و کار خدماتی گردد. (
پورعبدالهیان، مهرانی،1388،ص 5)

مدیران به این دید جهانی خدمات مدار ایمان دارند ، اما در
خفا ، معترف به مسأله ای آزار دهنده هستند : بیشتر شرکت ها، یا
خدمات پس از فروش را بلد نیستند یا به آن اهمیتی نمی دهند در
بازاریابی، خدمات را به سه دسته خدمات قبل از فروش، خدمات حین
فروش و خدمات پس از فروش تقسیم می کنیم (کاتلر و
ارمسترانگ^[1]،1991،ص201).

بر طبق تعریف وایتسک در سال 2005 ،”خدمات پس از فروش” اغلب
به خدماتی گفته می شود که به مشتری بعد از تحویل کالا ارایه می
شود. پشتیبانی بعد از فروش و پشتیبانی فنی و پشتیبانی محصول نیز
عباراتی هستند که در این خصوص به کار رفته اند
(ویتسک^[2]،2005، ص49).

به عقیده گرونروز خدمات پس از فروش اغلب پاسخی به مشکل
مشتری است . این مشکلات شامل عدم کارایی محصول، تشخیص مشکل، کمک
متخصصین در حل مشکل، عدم آگاهی از چگونگی استفاده از محصول توسط
مشتری و … است. همچنین به عقیده ی او خدمات پس از فروش فرآیندی
اصلاحی است که تلاش در حل مشکلاتی از مشتری در استفاده از محصول
دارد که اگر برطرف نشود باعث نارضایتی مشتری خواهد شد . این خدمات
سعی در بازگرداندن رضایت مشتری به سطحی که قبل از بروز مشکل در آن
جا قرار داشته است، دارد (گرونرز^[3]،
2000،ص50).

گایاردلی و دیگران طی پژوهش هایی که در سال 2007 انجام
دادند، خدمات پس از فروش را شامل فعالیت های: تحویل کالا، نصب و
راه اندازی، آموزش های مرتبط با محصول، امداد مشتریان، هر نوع
خدمات تعمیری، هر نوع فرآیند بازسازی و به روزرسانی می داند
(پاولو و همکاران^[4] 2007،
ص232).

در بسیاری از پژوهشهای انجام شده خدمات پس از فروش شامل
فعالیت های زیر تحویل کالا به مشتری، نصب و راه اندازی، آموزش های
مرتبط با محصول، امداد مشتریان، هر نوع خدمات تعمیری، هر نوع
فرآیند بازسازی است. آرویندر تقاضا و نیاز به خدمات پس از فروش در
دهه های اخیر را رو به رشد دانسته و دلایلی مانند پیچیدگی محصولات
کنونی، آگاهی مشتریان از حقوق خود، افزایش کاربری نامناسب محصولات
توسط مشتریان و تعدیل هزینه ها را برای داشتن واحد پشتیبانی
مستقیم در هر شرکت ارایه کرده است
 (لومبا^[5]،2006،ص401).

پروفسور تئودور لویت معتقد است که مصرف کنندگان و مشتریان
کالاهای مختلف را برای رضایت خاطرشان می خرند، نه خود کالا را. بی
شک یکی از مهم ترین ارکان این رضایت خاطر را خدمات پس از فروش
بایستی دانست، به ویژه در دورانی که به عصر مشتری سالاری معروف
است (توماس وندی^[6]،2002،،ص22).

---

1 Kotler and Armestrong ,1991

2 Vitasek ,2005

3 Grönroos, 2000

⁴Paolo et al ,2007

1Loomba,2006

² Thomson, Wendy, 2002

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها :
مبانی نظری و پیشینه خدمات پس از فروش

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مبانی نظری و پیشینه بلوغ سازمانی

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه بلوغ سازمانی

دسته:
مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 87 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 26

مبانی نظری و پیشینه بلوغ سازمانی

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

بلوغ سازمانی

به تازگی مفهومی جدید در مبانی نظری مدیریت مطرح شده است که
از آن به بلوغ سازمانی یاد می‌کنند. بلوغ سازمانی بسان خط‌کشی است
که اقدامات و فرآیند‌های سازمانی را سنجیده و در سطوح مختلف
دسته‌بندی می‌کند. این سطوح در واقع منشور راهنمایی را می‌ماند که
سازمان‌ها را در رتبه‌بندی فرآیندهای مهم کاری یاری می‌رساند. در
واقع هر سازمانی با ارزیابی فرآیندهای مختلف در حوزه‌های مرتبط با
ماموریت اصلی‌اش در می‌یابد تا چه اندازه در آن فرآیند توانمند
است و آیا به بلوغ سازمانی در آن فرآیند رسیده است یا خیر. پس در
واقع بلوغ سازمانی به اندازه‌ای که یک سازمان صراحتا و بدون
تناقض،  اقدامات و فرآیندهای مستند شده، مدیریت شده،
اندازه‌گیری شده و کنترل شده را در سطوح مختلفی طبقه‌بندی کرده و
پیوسته بهبود می‌دهد، اشاره دارد. بلوغ فرآیندهای سازمانی از طریق
ارزیابی‌ها اندازه‌گیری
می‌شود.^[1]

یک سطح بلوغ، یک وضعیت تکاملی مشخص برای موفقیت یک فرآیند
است که به حد بلوغ رسیده است.^[2] مدل‌‌های
مختلفی برای نمایش بلوغ سازمان‌ها ارائه شده‌اند. مفهوم اولیه
چارچوب بلوغ بوسیله واتس هامفری^[3] و
همکارانش در شرکت آی‌بی‌ام در 1980 مطرح شد. هامفری در 27 سال
فعالیتش در آی‌بی‌ام^[4] متوجه شد که بین
کیفیت یک محصول نرم‌افزار با کیفیت فرآیند تولید آن ارتباط مستقیم
وجود دارد. هامفری با مشاهده موفقیت مدیریت کیفیت جامع در بخش‌های
دیگر صنعت، برآن شد تا چرخه کیفیت^[5] شوارت
دمینگ را به عنوان روشی برای بهبود مستمر فرآیندهای تولید شرکت
نرم‌افزار به کار گیرد.^[6]

مدل بلوغ قابلیت‌های منابع انسانی بر این اساس برای نخستین
بار توسط بیل کورتیس، هافلی و میلر در 1995 ارائه شد. این مدل
فرآیندهای مهم حوزه کارکنان را در پنج سطح دسته‌بندی می‌کند. جدای
از آنکه مدل بلوغ به شکلی عملکرد سازمان را در حوزه فرآیند‌های
منابع انسانی مدیریت می‌کند، با این‌حال فرآیند مدیریت عملکرد به
عنوان یکی از اساسی‌ترین فرآیندهای سازمانی مورد توجه خاص این مدل
است. در اهمیت پرداختن به مدیریت عملکرد همین بس که خروجی تمام
نظریه‌ها، مدل‌ها و اندیشه‌های تاریخ مدیریت یا بر عملکرد مؤثرند
یا متاثر از آنند. با این دیدگاه بود که پژوهشگر عملکرد را کانون
توجه تمامی حوزه‌های مدیریت یافت و پرداختن به آن را در اولویت
مسائل سازمانی فرض کرد.

---

[1] – Curtis, Hefley &Miler, 2009.

[2] – Paulk, Curtis, Chrissis, & Weber, 1996

3. Watts humphrey

4. Ibm

5. plan, do, act, check (pdca)

[6] – Curtis, Hefley & Miler, 1995

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها :
مبانی نظری و پیشینه بلوغ سازمانی

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

جزوه کامل و عالی مدیریت و کنترل پروژه دکتر امیر عباس شجاعی

RSS feed.

جزوه کامل و عالی مدیریت و کنترل پروژه دکتر امیر عباس شجاعی

x

این مطالب را نیز ببینید!

دسته: معماری بازدید: 1 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 289 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: ...

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

دانلود پاورپوینت خشم در کودکان

RSS feed.

[unable to retrieve full-text content]

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید