مقاله بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

RSS feed.

مقاله بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

چکیده برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف
ارتباطات می گردد بین 500 درصد تا 900 درصد دامنه تغییر دارد، و
اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار
جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا
ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل
ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ن
دسته: فنی و
مهندسی
بازدید: 10 بار
فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 1507 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 130


قیمت فایل: 3,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رودهن

دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی

مقاله کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

موضوع:

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان
ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

استاد راهنما:

آقای دکتر صمد کریم زاده

استاد مشاور:

خانم دکتر فردوس یادگاری

پژوهشگر:

یاسمن گیتی آرا

سال تحصیلی:

85-1384

کد شناسایی:

بسم الله الرّحمن الرّحیم

با مهر فراوان

تقدیم بر

پدر و مادر مهربانم زحمات شمار را ارج می نهم و امیدوارم
روزی بتوانم جوابگوی دستان همیشه خسته تان باشم و از اینکه تا
رسیدن به این درجه یاریم نموده اید و این عشق و محبتتان را با
تمام وجود برای آرامش من بنا نهاده اید بی نهایت سپاس
گذارم.

و تقدیم به عزیزان مهربانم مریم، علی و مرجان

تقدیر و تشکر

خداوند بزرگ را سپاسگزارم که توفیق انجام این پژوهش را به
بنده عطا نمود

از راهنمایی های ارزنده، خردمندانه و بیدریغ استاد محترم
آقای دکتر صمد کریم زاده که با قبول زحمت فراوان هدایت این تحقیق
را بر عهده داشتند تشکر می کنم.

از نظرات ارشادی و اصلاحی استاد گرانقدر خانم دکتر فردوس
یادگاری که مرا در به ثمر رساندن این پژوهش فرمودند قدردانی می
کنم.

باسمه تعالی

گواهی می شود

این مقاله که با عنوان بررسی و نقش
فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و
نهادهای تابعه شهر تهران در رشته کارشناسی ارشد
مدیریت آموزشی توسط خانم یاسمن گیتی
آرا انجام پذیرفته، در جلسه مورخ
…………………….. شورای داوران مورد بررسی قرار گرفت و
با درجه …………………………. تأیید شد.

استاد راهنما:

استاد مشاور:

استاد داور:

فهرست مطالب

عنوان                                                             
                
    صفحه

چکیده
                              
        1

فصل اول: کلیات
پژوهش                

1-1- مقدمه       
                                      
3

2-1- بیان
مسئله                                     
         3

3-1- هدف
پژوهش                                          
4

4-1- اهمیت ضرورت
پژوهش                                  
5

5-1- انگیزه پژوهش
                                          
6

6-1- سوالهای
پژوهش                                          
6

7-1- تعاریف
عملیاتی                                         
6

فصل دوم:  ادبیات و پیشینه پژوهش

1-2-  مبانی نظری
پژوهش                         
        11

1-1-2- سابقه تاریخی و نقش
ارتباطات                           
    12

2-1-2- ارتباطات
چیست                            
        14

3-1-2- تعاریف
ارتباطات                     
   
         15

4-1-2- هدف از برقراری
ارتباط                                 
    17

5-1-2- انواع
ارتباطات         
                              
18

6-1-2- محاسن ارتباطات غیر
رسمی                      
        22

7-1-2- شیوه های
ارتباط                     
   
         23

8-1-2- شکلهای
ارتباط          
                     
         25

9-1-2- فرآیند
ارتباطات                                       
29

10-1-2- الگوی ارتباطی
برلو                                   
31

11-1-2- ارتباطات سازمانی به عنوان یک فرآیند
متقابل           
            
31

12-1-2- موانع برقراری
ارتباط       
                     
        32

13-1-2- کارکردهای
ارتباطات                                   
33

14-1-2- نقش ادراک در
ارتباطات              
        
         45

15-1-2-
بازخور                     
            
         47

16-1-2- ویژگی یک ارتباط
مؤثر                    
   
         49

17-1-2- رفتار تأثیر گذار
چیست                   
            
50

18-1-2- نقش بیان مؤثر در
ارتباطات                   
        
    50

19-1-2- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء
ارتباطات               
   
         52

ارتباط
مؤثرتر                              
   
         52

21-1-2- نقش شما در بهبود
ارتباطات                            
    53

22-1-2- ارتباطات محور
توسعه                                  
    55

23-1-2- پیشرفت
ارتباطات                                      
56

24-1-2- انواع ارتباطات در
سازمان                        
        59

25-1-2- اهمیت ارتباطات
سازمانی                          
    63

26-1-2- مدیریت ارتباطات
سازمانی                              
65

27-1-2- اهمیت ارتباطات در
مدیریت                        
        65

28-1-2- ارتباطات و مشکلات
مدیریت                              
69

2-2-
عملکرد                                             
70

1-2-2- مدیریت
عملکرد                                    
71

2-2-2- دیدگاههای تاریخی در مورد
عملکرد          
            
    72

3-2-2- تعریف ارزشیابی
عملکرد                                 
73

4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE 
                              
75

5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE 
            
                
77

6-2-2- سه کنش مدیریت
عملکرد                                  
81

7-2-2- برنامه ریزی
عملکرد                                    
82

8-2-2-
سرپرستی                                          
83

9-2-2- مرور بر
عملکرد                                   
85

10-2-2- معیارهای
عملکرد                         
            
85

11-2-2- تجدید نظر در عملکرد ممکن است عملکرد را کم اهمیت جلوه
دهد   
         88

12-2-2- الگوی بهبود عملکرد
مدیریت                            
    92

3-2- پیشینه
پژوهش                              
        96

1-3-2- تحقیقات داخل
کشور                                     
96

2-3-2- تحقیقات خارج
کشور                                     
98

فصل سوم: فرایند پژوهش

1-3- روش
پژوهش                   
                
105

2-3- جامعه
آماری                  
   
            
105

3-3- نمونه و روش نمونه گیری
           
   
         105

4-3- ابزار
پژوهش                           
        106

5-3- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار
پژوهش                
                                 
107

6-3- روش تجزیه و تحلیل داده
ها             
        107

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

1-4-
مقدمه                        
   
            
109

2-4- توصیف داده
ها                
   
            
110

3-4- تحلیل داده
ها                
   
            
119

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد

1-5- بحث و نتیجه
گیری             
   
            
127

1-1-5- تفسیر سوال اصلی
پژوهش          
            
127

2-1-5- تفسیر سوالات فرعی پژوهش     
   
            
127

1-2-1-5- تفسیر سوال فرعی اول
پژوهش         
         127

2-2-1-5- تفسیر سوال فرعی دوم
پژوهش         
         128

3-2-1-5- تفسیر سوال فرعی سوم
پژوهش         
         128

4-2-1-5- تفسیر سوال فرعی چهارم
پژوهش            
   
         129

2-5-  نتیجه
کلی                        
   
         130

3-5- محدودیتها و مشکلات
پژوهش           
   
         130

4-5- پیشنهادهای
پژوهش                  
   
         130

5-5- خلاصه
پژوهش                        
   
         131

منابع و مآخذ

فهرست منابع
فارسی                     
   
         136

فهرست منابع
لاتین                      
   
         139

ضمایم

پرسشنامه مربوط به مدیر

پرسشنامه مربوط به کارکنان

فهرست جداول

عنوان                                   
صفحه

جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب
جنسیت       
                                      
115

جدول شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات
                                  
116

جدول شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه
خدمت  
                                  
117

جدول شماره (4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رشته
تحصیلی 
                                  
118

جدول شماره (4-5) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال اول
پژوهش  
                                  
119

جدول شماره (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم
پژوهش  
                                  
120

جدول شماره (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم
پژوهش  
                                  
121

جدول شماره (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال سوم
پژوهش  
                                 
122

جدول شماره (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال چهارم
پژوهش                                  
123

جدول شماره (4-10) شاخصهای آمار توصیفی سوال
اول               
                                 
124

جدول شماره (4-11) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی اول
پژوهش  
                                  
125

جدول شماره (4-12) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم
پژوهش    
                                 
126

جدول شماره (4-13) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم
پژوهش  
                                  
126

جدول شماره (4-14) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم
پژوهش    
                                 
127

جدول شماره (4-15) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم
پژوهش  
                                  
127

جدول شماره (4-16) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی سوم
پژوهش    
                                 
128

جدول شماره (4-17) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم
پژوهش  
                                  
128

جدول شماره(4-18) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی چهارم
پژوهش   
                                  
129

جدول شماره (4- 19) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی چهارم
پژوهش  
                                  
129

جدول شماره (4-20) اولویت بندی عوامل به تفکیک مدیر و
کارمند   
                                      
130

فهرست نمودارها

عنوان                                   
صفحه

نمودار شماره (2-1) مفهوم فایول از پل
ارتباطی                
                                 
14   

نمودار شماره (2-2) مدل فرایند
ارتباطات                  
31

نمودار شماره (2-3) مدل برلو از
ارتباطات                 
33

 نمودار شماره (2-4) سیستم
اطلاعات               
45

نمودار شماره (2-5) مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری
           
                                  
47

نمودار شماره (2-6) مدل ماهواره ای عملکرد سازمانی
           
                                  
77

نمودار شماره (2-7) موضع گیری برای عملکرد آینده
             
                                 
78

نمودار شماره (2- 8) ارتباط اجزای الگوی
بام                  
98

نمودار شماره (2- 9) مدیریت
عملکرد              
100

نمودار شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک
جنسیت   
                                      
115

نمودار شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک میزان
تحصیلات                                      
116

نمودار شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سابقه
خدمت  
                                  
117

نمودار شماره (4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک رشته
تحصیلی                                      
118

نمودار شماره (4-5)  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال
فرعی اول پژوهش
                            
119

نمودار شماره (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
دوم
پژوهش                             
120

نمودار شماره (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
دوم
پژوهش                             
121

نمودار شماره (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
سوم
پژوهش                             
122

نمودار شماره (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
چهارم
پژوهش                             
123

نمودار شماره (4-10) اولویت بندی عوامل به تفکیک مدیر و
کارمند 
                                      
130

نمودار شماره (4-11) اولویت بندی عوامل به تفکیک مدیر و
کارمند 
                                      
130

قیمت فایل: 3,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

RSS feed.

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران


دسته: علوم
انسانی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1519 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 180

پایان نامه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان
ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران در 180 صفحه ورد قابل
ویرایش

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



پایان نامه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در
عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران در
180 صفحه ورد قابل ویرایش  

چکیده

برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف
ارتباطات می گردد بین 50/0 درصد تا 90/0 درصد دامنه تغییر دارد، و
اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار
جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا
ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل
ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ناشی از ارتباط مؤثر با
کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان، در توفیق مدیران در دست
یابی به اهداف طراحی شده سازمان عامل مؤثر است. ارتباطات از جمله
موضوعاتی است که در علوم رفتاری و رفتار سازمانی از اهداف والایی
برخوردار است و می تواند در عملکرد مدیران تأثیر عمده ای داشته
باشد (محسنیان راد، 1369، ص 247).

روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری
کارکنان و مدیران سازمان ملی جوانان به تعداد 300 نفر کارکنان و
14 نفر مدیر دارای تحصیلات دیپلم تا فوق لیسانس در نظر گرفته شدند
و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 14 نفر از مدیران به علت کمی
شمارش گردید و 169 نفر از کارکنان انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش
شامل دو پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای چهار کارکرد ارتباطات
رابینز بوده است.

اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای
مدیر 95/0 صدم اعتبار پرسشنامه کارمندان 97/0 صدم تعیین گردیده
است.

برای تجزیه و تحلیل سؤالات پرسشنامه علاوه آمار توصیفی،
آزمون t دو گروه مستقل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از
سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

1-   بین فرآیند ارتباطات و عملکرد مدیران رابطه
وجود دارد.

2-   مدیران بر این اعتقادند که کنترل رفتار
سازمانی پرسنل از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

3-   مدیران بر این اعتقادند که در پرسنل ایجاد
انگیزه می کنند.

4-   مدیران بر این اعتقادند که عواطف و
احساسات(روحیه) پرسنل چندان مهم تلقی نمی شود.

5-   مدیران بر این اعتقادند که انتقال اطلاعات
به منظور تصمیم گیری از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می
شود.

مقدمه

در دنیای کنونی نقش ارتباطات در یک مجموعه، به عنوان یکی از
عناصر اولیه مدیریت به شمار می رود. بنابراین به نظر می رسد با
توجه به رشد روز افزون سازمانها از یک سو و پیچیدگی مباحث مدیریتی
از سوی دیگر اهمیت نیاز به ارتباطات روزانه و موثر بیشتر
می شود.

ارتباطات سازمانی شامل فرایندی است که دو یا چند واحد از یک
مجموعه از طریق تبادل نظر، اطلاعات مورد نیاز خود را مبادله کرده
و از آنجایی که ارتباطات از عناصر اولیه مدیریت است، مدیران باید
در سطوح مختلف با افراد مجموعه و یا همطراز خود ارتباط موثر
برقرار کنند.

ارتباطات موثر یکی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است چرا که
اطلاعات به عنوان یک ورودی با اهمیت در سیستم سازمانی و در سایه
ارتباطات موثر وارد مجموعه شده و پس از راه یابی ، نیازمند سیستم
ارتباطی کارآمد خواهد بود، تا مورد پردازش قرار گیرد و همانند خون
در شریان آن مجموعه جریان یابد.

بدیهی است ارتباط مدیران با افرادی که در مجموعه تحت نظارت
آنان انجام وظیفه
می نمایند، باید به بهترین شیوه ارتباطی جهت نیل به اهداف آن
مجموعه باشد چرا که همه جوانب کار مانند آموزشی، ارجاع، ماموریت و
ارزیابی عملکرد از طریق این ارتباطات صورت می گیرد.

بنابراین به نظر می رسد یک مدیر موفق با بهره گیری
از روشهای اثر بخش ارتباطات برای افزایش کارایی مجموعه خود نقش
ارزنده ای دارد.

هر جا که ارتباطات موثرتر، بهتر و شفاف تر خواهد بود عملکرد
مدیران هم نیز بهبود داشته و مطمئناً عکس این قضیه نیز به اثبات
رسیده است (رحمانی ، 1369 . ص 26).

بیان مسئله


با توجه به این که ارتباطات فرایندی محوری در تبادل اطلاعات
بین اعضاء سازمان و بین سازمانی است و تعاملات قسمتهای مختلف را
برقرار می کند بنابراین یک ابزار موثر در هماهنگ سازی کاربرد اثر
بخش منابع انسانی تلقی می شود و در سازمانهایی که فرایند ارتباطات
به خوبی برقرار نشود آثار و تبعاتی را بدنبال خواهد داشت که یکی
از آنها
می تواند در عملکرد مدیران موثر واقع شود.

تحقیقات نشان می دهد که بسیاری از تعارضهایی که بین افراد
یا کارکنان یک سازمان پیش می آید ناشی از ارتباطات ضعیف و یا
ارتباطات ناقص است. زیرا افراد هفتاد درصد ساعات کارشان را بصورت
نوشتن، خواندن، صحبت کردن و یا گوش دادن صرف ارتباطات می کنند
(رابینز ، 1998 . ص 310  ) .

یکی از موانع اساسی عملکرد موفقیت آمیز یک گروه یا یک
سازمان فقدان ارتباطات اثر بخش است. اثر بخشی «ارتباطات» به دو
دلیل برای مدیران اهمیت دارد. یکی آن که مدیران کارکرد های مدیریت
را بوسیله فرایند «ارتباطات» انجام می دهند و دیگر اینکه ارتباطات
امری حیاتی است که مدیران قسمت اعظم وقت خود را صرف آن می کنند
(ابستونروفریمن ترجمه اعرابی و پارسیان ، ص 111).

بنابراین «ارتباطات» اثر بخش لازمه اثر بخشی هر گروه و
سازمانی است زیرا از جمله عوامل سه گانه ای که به عنوان معیارها و
مقیاسهای «اثر بخشی سازمانی» برشمرده اند مهارتهای ارتباطی
مدیریتی، مدیریت اطلاعات و ارتباطات می باشند (رابینز ترجمه کبیری
، 1376 . ‌ص 51).

هر یک از کارکنان سازمانها، بخصوص مدیران می دانند که
«ارتباطات امری حیاتی» در هر  سازمان است و اثر بخشی سازمان
(یعنی میزان تحقق هدفهای سازمانی) تا حد زیادی بستگی
به اثر بخشی ارتباطات دارد. اما کمتر کسی در فکر ایجاد محیطی است
که از نظر ارتباطات اثر بخش باشد. لذا مسأله این پژوهش بررسی و
مطالعه نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیریت در سازمان ملی
جوانان و نهادهای تابعه می باشد. با این هدف که با روشن شدن رابطه
ارتباطات با عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و زمینه لازم
برای توجه و اقدام جدی مدیران سازمان ملی جوانان و مسئولین بالاتر
جهت اثر بخش ساختن ارتباطات در سازمان مذکور فراهم آید تا از آن
طریق عملکرد مدیران بهبود و افزایش یابد (طبری، 1380).

هدف پژوهش


هدف کلی: بررسی و مطالعه نقش فرایند
ارتباطات در عملکرد مدیران

اهداف جزئی:

1- شناخت نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در خصوص
کنترل رفتار سازمانی پرسنل .

2-  شناخت نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در
خصوص ایجاد انگیزه در پرسنل.

3- شناسایی نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در خصوص
بیان عواطف و احساسات ( روحیه پرسنل).

4- شناسایی نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در خصوص
انتقال اطلاعات به منظور تصمیم گیری در سازمان .

اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش


تحقیقات نشان داده است که مدیران، حدود 50 تا 80 درصد از
وقت خود را به نحوی صرف ارتباط با دیگران می نمایند البته این امر
چندان هم دور از ذهن نیست، زیرا ایجاد ارتباط برای تمام فعالیتهای
یک سازمان امری حیاتی است. بدون وجود یک ارتباط موثر، (مدیریت،
عملکردها، نوآوری، درک نیازهای مشتری و برنامه ریزی امور جاری )
انجام نخواهد گرفت و یا بسیار ضعیف خواهد بود. در هر سازمانی بدون
وجود ارتباطات ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان غیرممکن
خواهد بود و مشکلات زیادی در انجام عملیات و برآوردن هدفهای
سازمان و ارزشیابی فعالیت ها بوجود خواهد آمد.

ارتباطات بعنوان فرایندی، محوری است که در تبادل اطلاعات
بین اعضاء سازمان و بین سازمانی موثر می باشد و تعاملات قسمتهای
مختلف را برقرار می کند بنابراین یک ابزار موثر در هماهنگ سازی
کاربرد اثر بخش منابع انسانی تلقی می شود.

در سازمانهایی که فرایند ارتباطات به خوبی برقرار نشود آثار
و تبعاتی را بدنبال خواهد داشت که یکی از آنها را می توان اختلال
در عملکرد مدیران را نام برد لذا پژوهشگر در نظر دارد که نقش
ارتباطات بر عملکرد مدیران را مورد سنجش قرار دهد بدین جهت سازمان
ملی جوانان بعنوان یکی از سازمانهایی که نقش عمده را در ارتباط با
جوانان ایفاء می کنند لحاظ گردیده است.

قابل ذکر است که از نتایج این پژوهش مدیران و کارکنان
سازمان ملی جوانان و نهادهای وابسته، نظام آموزشی، دانشجویان رشته
های علوم انسانی، مدیریت، بویژه مدیریت آموزشی بهره مند می
گردند.

انگیزه پژوهشگر


یکی از موضوعات مهمی که امروزه سازمانهای ما با آن درگیر
هستند غفلت از مقوله ارتباطات سازمانی است که هر گونه خللی در این
رابطه منجر به پایین آمدن عملکرد مدیران می شود.

این موضوعات و همچنین قلت و کمی پژوهش در ارتباط با این
موضوع پژوهشگر را برانگیخت تا با بررسی کارکردهای ارتباطات و
تأثیر آن بر عملکرد مدیران در گام نخست بدنبال پیدا کردن موانع
ارتباطی در سازمان و سپس ارائه راهکارهای برای از بین بردن این
موانع و در نتیجه بهبود عملکرد سازمان شود.

 


تصویر به خود


یعنی تصویری که فرد از خود دارد به عبارت دیگر اینکه فرد چه
فکری در مورد خود
می کند. حرمت به خود یعنی احساسی که ما در مورد خوشتن داریم و
اینکه چه میزان خود وضعیت خود را می پسندیم. از لحظه ای که متولد
می شویم و به عقیده برخی از دانشمندان حتی قبل از آن رفتاری که
دیگران با ما می کنند بر بودن ما اثر می گذارد و ما را بر آن
میدارد که از خود مفهوم تصویری پدید آوریم. به عنوان یک کودک
شیرخوار به پیام های غیر کلامی مانند در آغوش فشردن، ‌بوسیدن و
نوازش کردن پاسخ می دهیم. زمانی که بزرگتر شدیم و زبان آموختیم به
پیام های کلامی هم پاسخ می گوییم و آنرا در کنار
پیام های غیر کلامی قرار می دهیم. به طور کلی ارزیابی والدین ـ که
کلامی و چه غیر کلامی ـ در شکل گیری مفهوم از خود و به عبارت بهتر
در خود فرهیختگی آنان نقش برجسته ای دارد.

دورتی ال نولت در شعر زیبایی به خوبی این تأثیر را بیان
داشته است و جا دارد والدین و دست اندرکاران آموزش و پرورش بدان
توجه بیشتری مبذول فرمایند:

اگر کودکی با انتقاد کردن زندگی کند می آموزد که همه را
محکوم کند.

اگر کودکی با خشونت زندگی کند می آموزد که بجنگد. اگر کودکی
مساوی زندگی کند،
می آموزد که احساس گناه کند اگر کودکی با اغماض زندگی کند، می
آموزد که بردبار باشد. اگر کودکی با تشویق ودلگرمی زندگی کند می
آموزد که اعتماد به نفس داشته باشد. اگر کودکی با تمجید زندگی کند
، می آموزد که قدردان دیگر باشد. اگر کودکی با عدالت زندگی کند می
آموزد که همواره دادگر باشد.  اگر کودکی با ایمنی زندگی کند،
می آموزد که ایمان داشته باشد اگر کودکی با تأیید زندگی کند، می
آموزد که خود را دوست بدارد. اگر کودکی با پذیرش و دوستی زندگی
کند ، می آموزد که به دنبال عشق در دنیا بگردد. اگر نیک در خود
بنگرید خصائص و صفات خوب و بد بسیاری را در خود می یابید.

حرکت به سمت ترقی و تعالی، ‌نزد تمام ارباب خرد‌، ملازم با
تهذیب نفس از رذیلت ها و اکتساب فضیلت ها بوده و هست.

اما حرکت به سمت چنین مقصد رفیعی، ‌تنها آن هنگام که شناختی
جامع حاصل گردد. قرین کامیابی است، ‌شناخت معرفت به آنچه عامل رشد
و تکامل انسانی یا مانع آن است، ‌اولین نیاز تعالی و ترقی انسانی
است. اخلاق و مذهب چارچوب های ارزشی، ‌اعتقادی و عملی را در
اختیار ما می گذارند. اما آنچه تطابق عمل ما را به چارچوبهای
آرمانی ، اخلاقی و مذهبی مقدور می سازد‌، علم است. علم در صدد
پایه گذاری و ایجاد اخلاق و مذهب تازه نیست ، علم وسیله ای 
است که تحکیم و تعمیق مبانی شناخت ما از اخلاق و مذهب، این دو
نهاد بنیادین و لازمه برتر حیات انسانی را تأمین کند. اما دریک
نگرش عالم علم ابزاری است که هر طلبه طریقت انسانی و وارستگی،
‌برای ارتقاء به کمال مطلوب خود بدان نیازمند است (کروبی ، 1378 .
ص105).

اطلاعات و تصمیم گیری

یکی دیگر از چهار کارکرد اصلی ارتباطات درون گروه یا سازمان
را شامل می شود. ارتباطات ، اطلاعاتی را که جهت تصمیم گیری برای
فرد یا در سازمان ضرورت دارد ، از طریق انتقال پیام تأمین می کند
(کاظمی ، 1368 . ص107).

ماده سیالی که اجزا سیستم سازمانی یا واحدها و سطوح مختلف
سازمان را به هم مرتبط می کند، ارتباطات یا رد و بدل شدن و جریان
اطلاعات (به صورت مختلف) می باشد.

اطلاعات بعنوان سند واقعیت ها در زمینه های مختلف ، مسیر
خود را در شبکه سیستم  یعنی واحدها و قسمت های مختلف سازمان
طی می کند و می چرخد. هر واحد با توجه به ماهیت مسئولیت ها و
وظایف خود، از آن استنتاجهای لازم را به عمل می آورد و اطلاعات
ضروری خود را از این جریان استخراج می کند. سازمان صنعتی و
بازرگانی درمورد احتیاجات و سلیقه خریداران و مشتریان رفتار رقبا
، شرایط اقتصادی ، اتحادیه های کارگری و سیاست های مختلف دولت و
… اطلاعات لازم را گردآوری می نماید و از آنها جهت پیش بینی
تولید و فروش بهره می برد. این اطلاعات در واحد «برنامه ریزی و
کنترل» موسسه مزبور گردآوری می شود در آن واحد بر مبنای این
اطلاعات پیش بینی های لازم به عمل آمده و با توجه به روش های
تولید هدف ها و سیاست های کلی و بطور کلی استراتژی سازمان مزبور
تصمیماتی اتخاذ می شود. کلی این تصمیمات معلوم می گردد در «چه چیز
یا چه کار» «به چه میزان و مقدار» «برای چه کسانی» باید تولید و
یا انجام شود این تصمیمات اتخاذ شده به مراکز دیگر سازمان در سطوح
پایین تر ابلاغ می شود. پس از آن این تصمیمات نیز به مراکز ساخت
یا محل انجام کار ابلاغ می شود تا عملیات به نحو مطلوب اجرا شوند.
در واقع اطلاعات مانند خونی است که از قلب به شاهرگها و از
شاهرگها به مویرگ ها و نتیجتاً به تمام قسمت های مختلف بدن سازمان
منتقل می شود. و سپس مورد تغذیه سلول های بدن سازمان قرار می گیرد
با این شرح اهمیت اطلاعات کافی و صحیح  در عمل تصمیم گیری
مدیران آشکار می شود. در صورت فقدان اطلاعات لازم انتخاب یک راه
کار از میان شقوق یا راه حل های متعدد ممکن برای وصول به هدف
(یعنی استراتژی تصمیم گیری/ ، توسط مدیران بر مبنای قضاوت و
اعتقادات شخصی و برآوردهای ذهنی آنها صورت خواهد گرفت. و به
عبارتی این تصمیم گیری جنبه عقلانی و منطقی را نخواهد داشت. به
بیان دیگر هر قدر اطلاعات مورد نیاز ناقص تر باشد، درجه عدم صحت و
عدم اطمینان نسبت به تصمیمی که اتخاذ می شود بیشتر خواهد بود
(کاظمی، 1368 . صص107-109).

ارتباطات از طریقی انتقال اطلاعات در بین افراد گروه موجب
تسهیل در امر تصمیم گیری در نتیجه انتخاب بهترین راه از بین
راههای مختلف می گردد . نقش اطلاعاتی ارتباطاتی زمانی مشهود است
که مدیران به دریافت جمع آوری و انتشار اطلاعات می پردازند
(رابینز ، 1994 . ص268).

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



برچسب ها :
بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان
و نهادهای تابعه شهر تهران ,
پایان نامه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان
ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران ,
مقاله بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی
جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران ,
پروژه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی
جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران ,
تحقیق بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سا

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید