مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریان

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریان

دسته: مدیریت
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 75 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 37

مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریان

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

وفاداری مشتریان

بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری­ نیا و همکاران،1391،ص­37).

امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصادی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش ­را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص­212)^[1]

2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف

تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434)^[2].

وفاداری عبارتست از" وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن"  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور^[3] (1999) مطرح شده است: " وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد­ (لین وونگ،2006،ص30)^.[4]

---

[1] Sutton and Klein,2013

2Duffy,1998

3Oliver,1999

⁴Lin and wang,2006

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه وفاداری مشتریان

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

جزوه راهنمای راه اندازی بهره برداری و نگهداری چیلر جذبی

RSS feed.

جزوه راهنمای راه اندازی بهره برداری و نگهداری چیلر جذبی

دسته: مکانیک
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: zip
حجم فایل: 3464 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 57

جزوه راهنمای راه اندازی بهره برداری و نگهداری چیلر جذبی

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



فهرست مطالب

مقدمه  

ملاحظات ایمنی  

توصیف دستگاه  

اصول اولیه سیکل جذبی  

ساختار دستگاه  

مدارهای جریان سیال  

نمودار تعادلی و سیکل محلول  

  Purge سیستم جدا کننده گازهای غیر قابل تقطیر

کنترل ظرفیت  

کنترل غلظت بالا  

کنترل غلظت پایین  

سیم کشی مدارهای کنترلی  

عملکرد مدار کنترل – روشن کردن دستگاه  

عملکرد مدار کنترل – خاموش کردن دستگاه  

قبل از راه اندازی اولیه  

اطلاعات و ابزار کاری مورد نیاز  

لوله کشی درمحل نصب  

تست خلاء اولیه  

تست در فواصل زمانی طولانی  

تست در فواصل زمانی کوتاه  

مراحل تست  

خلاء کردن دستگاه  

شارژ محلول و مبرد به دستگاه  

حمل محلول لیتیوم بروماید  

شارژ کردن  

شارژ محلول در شرایط غیر نامی  

شارژ اولیه مبرد  

بررسی ها و تنظیمات اولیه سیستم کنترلی  

آماده سازی  

برق دادن به مدار کنترل  

بررسی استارترهای پمپ محلول و مبرد  

بررسی شیر محافظ سیکل  

خاموش شدن دستگاه در شرایط درجه حرارت پایین  

  TSW و  TSW بررسی کلیدهای حرارتی

بررسی چرخش پمپ های محلول و مبرد  

بررسی کلیدهای جریان و لوازم جانبی  

راه اندازی اولیه  

کالیبراسیون کنترل کننده ها  

تنظیم نهایی میزان شارژ مبرد  

چک کردن خاموش شدن دستگاه  

بررسی شیر کنترلی سطح پایین  

تعیین نرخ تجمع گازهای غیر قابل تقطیر  

راهنمای راه بری  

وظایف کاربر  

روشن کردن دستگاه  

راه اندازی پس از مدت کوتاه  

راه اندازی پس از مدت طولانی بیش از  روز  

راه اندازی پس از شرایط مادون یخ زدگی  

خاموش کردن دستگاه-در شرایط عادی  

خاموش کردن دستگاه-در شرایطی که احتمال یخ زدن وجود دارد  

  JB برنامه زمانی اقدامات پیشگیرانه چیلرهای جذبی

هر روز  

هر ماه  

هر دو ماه  

هر شش ماه  

هر سال  

هر سه سال  

هر شش سال  

  JB راهنمای نگهداری و تعمیرات چیلرهای جذبی

روش تخلیه سیستم پرج  

تعیین میزان افت ابزوربر  

میزان انباشت مواد غیر قابل تقطیر  

تنظیم کنترل ظرفیت  

تنظیم سیستم محافظت از یخ زدگی  

عملکرد سیستم محافظ سیکل  

عملکرد شیر کنترل سطح پایین مبرد  

تنظیم میزان شارژ مبرد به دستگاه  

افزودن اکتیل الکل  

آنالیز محلول  

  Inhibitor بازدارنده خوردگی

رسوب در دیواره لوله های آب خنک کننده  

تعویض دیافراگم شیرهای سرویس  

بررسی پمپها  

نمونه گیری از محلول یا مبرد  

سرویس داخلی  

خلاء کردن دستگاه  

جدا کردن محلول لیتیوم بروماید از مبرد  

کریستال زدایی محلول  

آزمایش نشتی دستگاه  

راهنمای رفع عیب دستگاه  

  JB پیوست الف : سیستم های حافظتی و کنترلی چیلرهای جذبی

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



برچسب ها : جزوه راهنمای راه اندازی بهره برداری و نگهداری چیلر جذبی , اصول اولیه سیکل جذبی , ساختار دستگاه , مدارهای جریان سیال , نمودار تعادلی و سیکل محلول , Purge سیستم جدا کننده گازهای غیر قابل تقطیر , کنترل ظرفیت , کنترل غلظت بالا , کنترل غلظت پایین , سیم کشی مدارهای کنترلی , عملکرد مدار کنترل روشن کردن دستگاه , عملکرد مدار

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مبانی نظری و پیشینه نقدشوندگی

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه نقدشوندگی

دسته: حسابداری
بازدید: 3 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 24 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 24

مبانی نظری و پیشینه نقدشوندگی

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

نقدشوندگی

یکی از شاخص هایی که کارایی بورس اوراق بهادار با آن سنجیده می‌شود، «میزان نقدشوندگی سهام مورد معامله» است. همواره علاوه بر دو معیار نرخ بازدهی و ریسک، درجه نقدشوندگی دارایی ها نیز مورد توجه سرمایه‌گذاران قرار می‌گیرد. عامل مهمی که در تعیین نقدشوندگی یک دارایی اهمیت دارد اندازه بازار آن دارایی می‌باشد. اگر خریداران و فروشندگان بالقوه بسیاری برای یک دارایی مشخص وجود داشته باشد، بازار آن دارایی دارای نقدشوندگی می‌باشد (حسن‌جانی، 1386، 25) 

تعاریف

نقدشوندگی به معنای سرعت تبدیل سرمایه‌گذاری‌ها یا دارایی ها به وجوه نقد می‌باشد. اوراق بهاداری که در بورس اوراق بهادار با استقبال معامله روبرو می شوند، می‌توانند حاکی از سرعت نقدشوندگی آنها باشد (مهدی ابزری و همکاران، 1386).

نقدشوندگی، توانایی سرمایه‌گذاران در تبدیل دارایی های مالی به وجه نقد در قیمتی مشابه با قیمت آخرین معامله است، با این فرض که اطلاعات جدیدی از زمان آخرین معامله کسب نشده باشد (خرمدین، 1387).

نقدشوندگی دارایی ها عبارت است از توانایی معامله سریع حجم بالایی از اوراق بهادار با هزینه پایین و تأثیر قیمتی کم (لیو، 2005)

فوس نقدشوندگی سهام را قدرت فروش سریع دارایی در قیمت مشابه قیمت قبلی بازار با فرض اینکه هیچ گونه اطلاعات جدیدی وارد بازار نشده است، تعریف کرده است.

داتار نقدشوندگی بازارهای مالی را، ظرفیت بازارهای مالی برای جذب نوسانات موقتی عرضه و تقاضا بدون اختلالات بیش از اندازه قیمت ها تعریف می‌کند.

آیتکن و کامرتون، قدرت نقدشوندگی را توان تبدیل اوراق بهادار به پول نقد در پایین‌ترین سطح هزینه‌های مبادلاتی تعریف می‌کنند.

در جامعترین تعریف نقدشوندگی بازار عبارت است از توانایی انجام معاملات در حجم بالا، با حداکثر سرعت، حداقل هزینه و حداقل اثر قیمت، این تعریف بر روی چهار بعد از نقدشوندگی تمرکز دارد:‌ حجم معاملات، سرعت معاملات، هزینه معاملات و اثر قیمت.

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه نقدشوندگی

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مبانی نظری و پیشینه خشونت خانگی علیه زنان

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه خشونت خانگی علیه زنان

دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 45 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 28

مبانی نظری و پیشینه خشونت خانگی علیه زنان

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

خشونت خانگی علیه زنان

خشونت عبارت است از هرگونه فعل یا ترک فعلی که باعث آسیب جسمی، جنسی و یا روانی شود (کار،1381). خشونت را می توان عملی آسیب رسان دانست که فرد برای پیشبرد مقاصد خویش انجام میدهد و صرفا جنبه فیزیکی ( بدنی) ندارد بلکه ممکن است ابعاد روانی (فحاشی، تحقیر، منزوی کردن فرد، داد و فریاد)، جنسی و اقتصادی هم به خود بگیرد (درویش پور1387، به نقل از محمدی، میرزایی،1391؛کار1379) .

خشونت علیه زنان پدیده ای چند بعدی است که خشونت خانگی یکی از تظاهرات آن به شمار می رود. خشونت در هر جامعه شکل هایی به خود می گیرد که با ساختار قانونی، سنتی و دینی و سیاسی همان جامعه متناسب است. بنابراین اثار خشونت علیه زنان در ایران را باید در مجموعه ای به هم تنیده از انواع خشونت های خانگی، اجتماعی، سیاسی و تفاسیر خاصی از دین جستجو کرد. تاکید بر ارزش هایی مانند جداسازی افراد دو جنس در مراکز دانشگاهی، منع حضور زنان از تماشای مسابقات ورزشی مردان، جلوگیری از فعالیت زنان هنرمند در جایگاه خواننده و مانند اینها، شکل هایی از خشونت است که بر زنان ایران تحمیل شده است (کار، 1381). به هر نوع عمل و یا احتمال رفتاری که به آسیب جسمی، جنسی، روانی یا محرومیت و عذاب منجر شود خشونت علیه زنان گفته می شود این تعریف، تهدید به چنین اعمال و رفتاری، محرومیت از آزادی به اجبار یا به اختیار، اعم از اینکه در زندگی شخصی(خصوصی) یا جمعی رخ دهد را نیز در بر می گیرد (نهاوندی1386 به نقل از وردی نیا، ریاحی، اسفندیاری).

همانگونه که گفته شد چنانچه رفتار خشونت آمیز علیه زنان در چارچوب خانواده و میان زن و شوهر روی دهد از آن به خشونت خانگی تعبیر می شود (پور رضا و موسوی،1382؛ سازمان جهانی بهداشت،1380).

پسران این رفتار رسانه ها را به مثابه الگوی رفتاری یاد می گیرند و در مقابل دختران می آموزند که رفتار خشونت آمیز برای زنان امری غیر مرسوم است (اعزازی،1380). در ایران نیز زنان در اثر فشارهای سنتی هزاران ساله که دامنه ای وسیع دارد خو گرفته اند که بخش عمده ای از وضعیت خشونت بار زندگی خود را از دیگران بپوشانند (کار، 1381).

خشونت نسبت به گروه طبقه و یا ملیت  فرق می کند چنانچه زنان طبقه پایین یا مهاجران شهری یا مناطق عشیره ای بیشتر  تجربه خشونت جسمانی تا قتل های ناموسی را دارند گاهی همین زنان چنان جامعه پذیر می شوند که خشونت را بازتولید و استمرارش را تداوم می بخشند (محمدی اصل، 1388)، چرا که پنهان نگاه داشتن خشونت علیه زنان و پرهیز زنان از واکنش فعال نسبت به آن، یکی از مشخصات خشونت علیه زنان در تمام جوامع است به نظر می رسد چنین نگرشی به خشونت در هر جامعه دلایل خاص خود را دارد و با شرایط و زندگی فردی زنان هر جامعه متناسب  است (وردی نیا و همکاران،1386).

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه خشونت خانگی علیه زنان

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

دانلود پاورپوینت انواع تحقیقات و روش های تحقیق

RSS feed.

دانلود پاورپوینت انواع تحقیقات و روش های تحقیق

دسته: علوم پایه
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: ppt
حجم فایل: 430 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 40

این فایل حاوی مطالعه انواع تحقیقات و روشهای تحقیق می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 40 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید

قیمت فایل فقط 4,500 تومان



فهرست
انواع تحقیق از نظر هدف
انواع تحقیقات بر اساس نحوه جمع آوری داده
انواع تحقیقات
تحقیقات توصیفی
تحقیق پیمایشی
تحقیق همبستگی (Correlation)
انواع تحقیقات همبستگی
همبستگی دو متغیری:
تحلیل رگرسیون
حلیل ماتریس همبستگی یا کوواریانس:
اقدام پژوهی (Action Research)
بررسی موردی (Case Study)
تحقیق علّی- مقایسه ای
روش های تحقیق آزمایشی
ویژگی های این تحقیقات:
گروه تجربی و شاهد
روش های کنترل متغیر ناخواسته
تحلیل داده ها
تحلیل های آماری
آزمون فرضیات
آمار استنباطی
آزمون داده ها
آمار استنباطی- آزمون میانگین ها
آزمون میانگین یک جامعه
آزمون مقایسه میانگین دو جامعه
آزمون مقایسه زوجی
آزمون مقایسه چند میانگین
آزمون های پارامتریک و ناپارامتریک
تحلیل های همبستگی و رگرسیون
و ...... .

قیمت فایل فقط 4,500 تومان



برچسب ها : دانلود پاورپوینت انواع تحقیقات و روش های تحقیق , پاورپوینت انواع تحقیقات و روش های تحقیق , انواع تحقیقات و روش های تحقیق , روش های تحقیق

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید