دانلود پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)

RSS feed.

دانلود پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)

دسته: مدیریت
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: ppt
حجم فایل: 1481 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 25

فایل پاورپوینت با موضوع مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان در حجم 25 اسلاید قابل ویرایش

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



فهرست مطالب:

مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان (e-CRM)
تاریخچه و معرفی
رویکردی به توسعه استراتژی‌های CRM
عوامل بحرانی موفقیت
چهار روش افزایش بهره‌وری در نقاط تماس مشتریان با سازمان 
علل شکست پروژه‌های CRM
کاربرد BSC در اجرایی نمودن استراتژی CRM
بررسی CRM در کشور هند  
تجارب موفق شرکت‌های خارجی
الگوها و نیازمندی‌های اجرایی
تعاریف و مفاهیم e-CRM
e-CRM در صنعت خودرو

قیمت فایل فقط 10,000 تومان



برچسب ها : دانلود پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان , پاورپوینت مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان , مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان , روابط با مشتریان , مدیریت الکترونیکی , eCRM

مبانی نظری و پیشینه رابطه اضطراب و استرس اجتماعی با احساس تعلق نوجوانان

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه رابطه اضطراب و استرس اجتماعی با احساس تعلق نوجوانان

دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 110 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 46

مبانی نظری و پیشینه رابطه اضطراب و استرس اجتماعی با احساس تعلق نوجوانان

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1. مقدمه. 13

2-2. استرس.... 13

2-2-1. تعاریف استرس.... 15

2-2-2. مفهوم استرس.... 15

2-2-3. نظریه‌های استرس.... 17

2-2-3-1. استرس به عنوان پاسخ درونی... 17

2-2-3-2.استرس به عنوان عوامل محیطی... 18

2-2-3-3. استرس به عنوان کنشی متقابل.. 18

2-2-4. رویکردها و دیدگاه‌های مختلف در مورد استرس.... 18

2-2-4-1. نظریه‌ی روان تحلیل‌گری... 18

2-2-4-2. نظریه‌ی ضعف جسمانی... 19

2-2-4-3. نظریه تکوین و تعامل کاژ. 19

2-2-4-4. نظریه پردازش اطلاعات . 19

2-2-5. نشانه‌های استرس در نوجوانی... 20

علل استرس.... 20

2-2-5. منابع استرس.... 21

2-2-6. عوامل ایجاد کننده استرس.... 21

2-3. اضطراب . 21

2-3-1. تعاریف اضطراب... 23

2-3-2. دیدگاه‌های نظری درباره اضطراب... 24

2-3-2-1. روانکاوی... 24

2-3-2-2.نظریه‌های رفتاری... 25

2-3-2-3. نظریه‌های انسان‌گرایی... 25

2-3-2-4. نظریه‌های زیست‌شناختی... 25

2-3-3. دیدگاههای نظری درباره روانشناختی اضطراب... 26

2-3-4. نظریه‌های اضطراب... 26

2-3-4-1. زیگموند فروید.. 26

2-3-4-2. ملانی‌کلاین... 27

2-3-4-3. آنا فروید.. 28

2-3-4-4. هارتمن، کریس ‌و لومن‌شتاین... 29

2-3-4-5. رنه‌اشپیتز.. 29

2-3-4-6. هری استاک سالیوان.. 30

2-3-4-7. جان بالبی... 30

2-3-5. سن بروز و شیوع اختلال اضطراب... 31

2-3-6. بحران اضطراب در نوجوانی... 32

2-4. احساس تعلق.. 32

2-4-1. نظریه های احساس تعلق.. 34

2-4-1-1. نظریه آدلر.. 34

2-4-1-1-1. علاقه اجتماعی... 34

2-4-1-1-2.  سبک زندگی... 35

2-4-1-2. نظریه آبراهام مازلو.. 36

2-4-1-3. نظریه ویلیام گلاسر.. 37

2-4-1-3-1. گلاسر و نظریه نیازها. 38

2-4-1-4. نظریه بالبی... 39

2-4-1-4-1. دلبستگی... 40

2-4-1-4-1-1. موضوعهای دلبستگی- به چه کسی دلبسته شویم؟. 40

2-4-1-4-2. انواع دلبستگی... 42

2-4-1-4-3. ثبات دلبستگی... 44

2-4-2. احساس تعلق در نوجوانی... 45

2-5. بررسی پژوهش ها. 46

2-5-1. بررسی پژوهش های خارجی... 46

2-5-2. بررسی پژوهش های داخلی... 50

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه اضطراب و استرس اجتماعی با احساس تعلق نوجوانان

مبانی نظری و پیشینه رابطه جهت گیری هدف و سبک های یادگیری با یادگیری خودتنظیم

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه رابطه جهت گیری هدف و سبک های یادگیری با یادگیری خودتنظیم

دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 391 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 64

مبانی نظری و پیشینه رابطه جهت گیری هدف و سبک های یادگیری با یادگیری خودتنظیم

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2- مقدمه. 11

2-1- بخش اول: خود تنظیمی. 11

2-1-1-مفهوم خود تنظیمی. 11

2-1-2-یادگیری خودتنظیمی بندورا 14

2-1-3-خود تنظیمی یادگیری پینتریچ. 15

2-1-4- الگوی پیشرفت مهارت برنامه‌‌ریزی. 19

2-1-5-تئوری ویگوتسکی دربارۀ بازی روانی اجتماعی. 21

2-1-6-1-موقعیت تصویرسازی. 21

2-1-5-2- نقش‌ها 23

2-1-6- بازی اجتماعی و روانی و زبان و برنامه‌‌ریزی شخصی. 23

2-1-7-ابعاد یادگیری خود تنظیم. 26

2-1-8-عامل اصلی پیکربندی خودتنظیمی ‌ 26

2-1-9- الگوهای یادگیری خود تنظیم. 28

2-1-10-الگوی یادگیری خود تنظیم زیمرمن. 28

2-2- سبک های یادگیری. 30

2-2-1- مفهوم سبک یادگیری. 31

2-2-2-دسته بندی سبک های یادگیری. 33

2-2-2-1-سبک یادگیری دیداری. 33

2-2-2-2-سبک یادگیری شنیداری. 34

2-2-3-سبک های یادگیری در حالت کلی. 35

2-2-4-سبک های یادگیری شناختی. 35

2-2-6-خصیصه سبک یادگیری جنبشی و لمسی. 36

2-2-8-سبک های یادگیری کلب.. 38

2-2-8-1-تجربه‌ی عینی. 41

2-2-8-2-مشاهده‌ی تأملی. 41

2-2-8-3-مفهوم‌سازی انتزاعی. 42

2-2-8-4-آزمایشگری فعال. 42

2-2-8-5-چرخه یادگیری کلب.. 44

2-3- جهت گیری هدف.. 44

2-3-1-مفهوم جهت گیری هدف.. 45

2-3-2-انواع جهت گیری هدف.. 47

2-3-3-تقسیم بندی جهت گیری هداف.. 47

2-3-4-جهت گیری هدف و انگیزه پیشرفت.. 48

2-3-5-ابعاد جهت گیری هدف.. 54

2-4-پیشینه داخلی. 56

الف- سبک های یادگیری وخودتنظیمی. 56

ب- سبک های یادگیری و جهت گیری هدف.. 57

ج- خودتنظیمی و جهت گیری هدف.. 57

د- رابطه سبک های یادگیری، خود تنظیمی و جهت گیری هدف به تفکیک جنسیت   60

2-5-پیشینه خارجی. 63

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه جهت گیری هدف و سبک های یادگیری با یادگیری خودتنظیم

مبانی نظری و پیشینه رابطه رفتار جرات‏ مندانه با تصمیم‏ گیری و کمال ‏گرایی

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه رابطه رفتار جرات‏ مندانه با تصمیم‏ گیری و کمال ‏گرایی

دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 232 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 74

مبانی نظری و پیشینه رابطه رفتار جرات‏ مندانه با تصمیم‏ گیری و کمال ‏گرایی

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

تصمیم گیری،تاریخچه و مفاهیم............................................................................................................................16

تعریف تصمیم گیری.......................................................................................................................................................16

تفاوت های فردی در تصمیم گیری............................................................................................................................18

فرآیندهای شناختی در تصمیم گیری.......................................................................................................................20

ابعاد تصمیم گیری.........................................................................................................................................................21

انواع تصمیم ....................................................................................................................................................................22

سطوح تصمیم.................................................................................................................................................................23

روند تصمیم گیری.........................................................................................................................................................24

اجزای تصمیم گیری.....................................................................................................................................................25

راهبرد های تصمیم گیری.............................................................................................................................................29

سبک های تصمیم گیری  ..........................................................................................................................................31

عوامل موثر فردی در تصمیم گیری........................................................................................................................ 32

اثر هیجانات قبل و بعد از فرآیند تصمیم گیری.......................................................................................................33

مبانی نظری کمال گرایی.............................................................................................................................................35

ویژگی های کمال گرایی .............................................................................................................................................39

طبقه بندی های کمال گرایی................................................................................................................................... 41

ابعاد کمال گرایی  ..........................................................................................................................................................42

علل کمال گرایی ............................................................................................................................................................44

پیامد های کمال گرایی..................................................................................................................................................47

رفتار جرات مندانه................................................................................................................................. 48

جرات ورزی در نظریات روان شناسی.....................................................................................................................51

رفتار جرات مندانه و سازگاری اجتماعی.............................................................................................................. 56

آموزش های مهارت های جرات ورزی.......................................................................................... .........................59

مولفه های ابراز وجود و رفتار جرات مندانه.......................................................................................................59

تحقیقات انجام شده در داخل کشور....................................................................................................................62

تحقیقات انجام شده در خارج کشور...........................................................................................................................64

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه رفتار جرات‏ مندانه با تصمیم‏ گیری و کمال ‏گرایی

مبانی نظری و پیشینه رابطه سبک های هویت و هوش هیجانی با رضایت شغلی

RSS feed.

مبانی نظری و پیشینه رابطه سبک های هویت و هوش هیجانی با رضایت شغلی

دسته: روانشناسی و علوم تربیتی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 94 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 42

مبانی نظری و پیشینه رابطه سبک های هویت و هوش هیجانی با رضایت شغلی

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مبانی نظری......................................................................................................................... 13

مبانی نظری رضایت شغلی.................................................................................................... 13

مفهوم رضایت شغلی........................................................................................................... 14

پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی........................................................................ 16

بعضی از شاخص های روحیه............................................................................................... 17

رضایت شغلی و عملکرد...................................................................................................... 18

رضایت شغلی و انگیزش...................................................................................................... 19

نظریه های رضایت شغلی..................................................................................................... 20

مبانی نظری هوش هیجانی.................................................................................................... 26

تعریف هوش...................................................................................................................... 26

تعریف هیجان..................................................................................................................... 27

تعاریف و الگو های هوش هیجانی........................................................................................ 28

    تاریخچۀ هوش هیجانی........................................................................................................ 29

     کاربرد های هوش هیجانی بر اساس نظریه مایر و سالوی......................................................... 30

     هوش هیجانی و سلامت...................................................................................................... 30

     هوش هیجانی در محیط های کاری....................................................................................... 31

     پیامد های کار هیجانی برای مشتریان و سازمانها..................................................................... 33

     مبانی نظری سبک­ هویت..................................................................................................... 33

 هویت............................................................................................................................................................... 34

 هویت و بحران هویت  ................................................................................................................................ 35

پایه های نظریه هویت.......................................................................................................... 36

انواع سبک­های پردازش هویت.............................................................................................. 39

پیشینه پژوهش ................................................................................................................... 41

الف) تحقیقات خارج از کشور.............................................................................................. 41

ب) تحقیقات انجام شده در داخل کشور................................................................................. 44

قیمت فایل فقط 12,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه رابطه سبک های هویت و هوش هیجانی با رضایت شغلی