عوامل شناسایی استرس‌زا در شرکت ارتباطات کشور و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان

RSS feed.

عوامل شناسایی استرس‌زا در شرکت ارتباطات کشور و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان

در دهه‌های اخیر موضوع عوامل مؤثر بر استرس و آثار آن بر منابع انسانی سازمان یکی از مباحث اصلی مدیریت رفتار سازمانی را به خود اختصاص داده اسـت با این تفسیر، هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی عوامل استرس‌زا در شرکت ارتباطات ایران و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات ایران است
دسته: مدیریت مالی
بازدید: 46 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 934 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 105


قیمت فایل: 103,279 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

عنوان

عوامل شناسایی استرس‌زا در شرکت ارتباطات ایران و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان

چکیده

پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی است. روش پژوهش حاضر از نوع پیمایشی توصیفی است و ابزار گردآوری داده‌ها از نوع پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان است. پرسشنامه‌های تحقیق شامل پرسشنامه­ی استاندارد پاترسون (1970) در راستای سنجش عملکرد کارکنان و پرسشنامه سنجش عوامل استرس‌زا در قالب سه عامل فردی، شغلی و سازمانی بصورت محقق ساخته می‌باشد.

 به منظور تأیید روایی پرسشنامه‌های مزبور از شاخص KMO و آزمون بارتلت استفاده گردیده­ است که شاخص KMO بیشتر از (6/0) و سطح معناداری آزمون بارتلت کمتر از (05/0) بدست آمده که نشان از تأیید روایی پرسشنامه‌های تحقیق دارد.

برای برآورد پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار آلفا برای هر یک از متغیرهای تحقیق بالای 70/0 بدست آمده که نشانگر پایایی بالا برای ابزار اندازه‌گیری متغیرها می‌باشد. جامعة آماری این پژوهش، شامل کلیه­ی کارکنان شرکت ارتباطات ایران به تعداد 2440 نفر می‌باشد که نمونه‌ای به حجم 332 نفر مطابق جدول مورگان انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل، فرضیه‌های تحقیق نشان داد که عوامل فردی، شغلی و سازمانی بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات ایران تأثیر معنی‌داری دارد.

کلمات کلیدی: عوامل فردی، عوامل شغلی، عوامل سازمانی، عملکرد کارکنان، شرکت ارتباطات ایران

فهرست مطالب

فصل اول کلیات تحقیق .................................................................................................        1

1-1)  مقدمه ....................................................................................................................................          2

1-2)  بیان مساله .............................................................................................................................          2

1-3)  اهمیت و ضرورت تحقیق ......................................................................................................        4

1-4)  اهداف تحقیق ........................................................................................................................         5

1-5)  چارچوب نظری تحقیق .........................................................................................................         6

1-6)  مدل مفهومی تحقیق ...............................................................................................................        6

1-7)  سؤالات و فرضیه­های تحقیق .................................................................................................7

1-8)  تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها و واژه­های کلیدی ...........................................................     8

1-9)  قلمرو تحقیق .........................................................................................................................         9

1-10)   کاربرد تحقیق ......................................................................................................................         9

1-11)   ساختار تحقیق .....................................................................................................................         10

فصل دوم کلیات تحقیق .................................................................................................        11

2-1) مقدمه .....................................................................................................................................          12

2-2) استرس یا فشار عصبی.............................................................................................................13

2-3) نقش بهداشت روانی محیط کار در بهره­وری فردی و سازمانی ................................................     13

2-4) عوامل تشکیل دهنده بهداشت روانی محیط کار ......................................................................      14

2-5) عوامل محیطی مؤثر بر استرس کارکنان ..................................................................................       17

2-6) عوامل فردی ایجاد کننده استرس ............................................................................................18

2-7) عوامل شغلی ایجاد کننده استرس ...........................................................................................        19

2-8) عوامل سازمانی ایجاد کننده استرس ........................................................................................       23

2-9) عملکرد کارکنان ......................................................................................................................26

2-10)   مفهوم عملکرد سازمانی .......................................................................................................         27

2-11)   ابعاد و مرزهای اثرگذاری عملکرد .......................................................................................        28

2-12)   اهداف عملکرد از نگاه سیستم­های استاندارد ........................................................................      29

2-13)   الگوی سنجش عملکرد و مدیریت عملکرد ..........................................................................       30

2-14)   اجرای برنامه­های بهبود عملکرد کارکنان پیش نیاز مدیریت عملکرد سازمان .........................   33

2-15)   تقابل جهانی شدن، توسعه فنآوری اطلاعات و بهبود عملکرد ...............................................     34

2-16)   بهبود عملکرد کارکنان الزامی برای سازمان­های امروزی ......................................................      35

2-17)   نقش هدفگذاری در ارتقاء سطح عملکرد کارکنان ................................................................      37

2-18)   استقرار مدیریت عملکرد در راستای بهبود و ارتقاء عملکرد کارکنان ....................................    38

2-19)   شاخص­ها و مؤلفه­های اندازه­گیری عملکرد .........................................................................       40

2-20)   محیط سازمان و بهبود عملکرد .............................................................................................       43

2-21)   چالش­ها و موانع بهبود عملکرد در سازمان ...........................................................................      44

2-22)   اصول و مبانی عملکرد کارکنان ...........................................................................................        47

2-23)   پیشینه تحقیق .......................................................................................................................         48

فصل سوم روش­شناسی تحقیق .......................................................................................        51

3-1) مقدمه ....................................................................................................................................           52

3-2) روش تحقیق ..........................................................................................................................         52

3-3) جامعه آماری .........................................................................................................................          53

3-4) حجم نمونه و روش نمونه­گیری .............................................................................................        53

3-5) روش جمع­آوری داده­ها .........................................................................................................         53

3-6) ابزار جمع­آوری داده­ها ...........................................................................................................         54

3-7) روائی و پایانی ابزار سنجش ...................................................................................................        54

3-8) روش تجزیه و تحلیل داده­ها ..................................................................................................        57

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق ..................................................................         58

4-1) مقدمه ....................................................................................................................................           59

4-2) ویژگی جمعیت­شناختی نمونه آماری ......................................................................................       59

4-3) توصیف کمی متغیرهای پژوهش ............................................................................................       60

4-4) بررسی نرمال بودن متغیرها .....................................................................................................        64

4-5) تحلیل عاملی تأئیدی ..............................................................................................................         65

4-6) آزمون فرض­ها .......................................................................................................................         71

فصل پنجم نتیجه­گیری و پیشنهادات ...............................................................................         78

5-1) مقدمه ....................................................................................................................................           79

5-2) نتیجه­گیری .............................................................................................................................          79

5-3) پیشنهادهای کاربردی در راستای نتایج تحقیق ........................................................................       80

5-4) پیشنهادات برای محققان آتی ..................................................................................................        82

5-5) محدویت­های تحقیق ..............................................................................................................         82

پیوست ...........................................................................................................................       83

منابع و مأخذ ..................................................................................................................       87

منابع فارسی ....................................................................................................................................          88

منابع انگلیسی .................................................................................................................................          90

فهرست جداول

جدول 3-1 آزمون KMO و وبارتلت برای سؤالات پرسشنامه های پژوهش .....................................................54

جدول 3- 2 مدل تحلیلی متغیرهای تحقیق ....................................................................................................           56

جدول 3-3 مقدار پایایی متغیرهای ابزار اندازه‌گیری .........................................................................................        57

جدول 4- 1 توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت.............................................................................       59

جدول 4- 2 توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات.................................................................60

جدول 4- 3 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر عوامل فردی..........................................................60

جدول 4- 4 مقادیر شاخص توصیفی در خصوص متغیر عدم احساس کنترل......................................................    61

جدول 4- 5 مقادیر توصیفی در خصوص متغیر­ حمایت اجتماعی ....................................................................       61

جدول 4- 6 مقادیر توصیفی در خصوص متغیر عوامل شغلی............................................................................       61

جدول 4- 7 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر گرانباری نقش......................................................      62

جدول 4- 8 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر کمباری نقش......................................................        62

جدول 4- 9 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر سازگاری نقش......................................................      62

جدول 4- 10 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر ابهام نقش......................................................          62

جدول 4- 11 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر عوامل سازمانی..................................................     63

جدول 4- 12 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر حقوق و دستمزد................................................     63

جدول 4- 13 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر امنیت شغلی ......................................................      63

جدول 4- 14 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر ثبات محل کار...................................................     64

جدول 4- 15 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر تکنولوژی...........................................................     64

جدول 4- 16 مقادیر شاخص‌های توصیفی در خصوص متغیر عملکرد کارکنان.................................................    64

جدول 4- 17 نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف متغیرهای پژوهش...............................................................      65

جدول 4- 26 شاخص­های برازش مدل ساختاری .............................................................................................         75

جدول 4- 27 نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری........................................................................................         76

جدول 4- 28 نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری.........................................................................................        77

فهرست شکل ها

شکل 1- 1 مدل مفهومی تحقیق..............................................................................................................................6

شکل 2- 1 الگوی اصلی مدیریت عملکرد............................................................................................................       32

شکل 2- 2 الگوی فراگیر عملکرد سازمان........................................................................................................... 33

شکل 2- 3 مدل مفهومی.......................................................................................................................................        50

شکل 4- 18 بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی پرسشنامه عوامل فردی، شغلی و سازمانی مؤثر بر استرس کارکنان........ 66

شکل 4- 19 آماره معناداری تحلیل عاملی پرسشنامه عوامل فردی، شغلی و سازمانی مؤثر بر استرس کارکنان ......67

شکل 4- 20 بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی پرسشنامه عملکرد کارکنان............................................................    68

شکل 4- 21 آماره معناداری تحلیل عاملی پرسشنامه عملکرد کارکنان..................................................................    68

شکل 4- 22 بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی سایر عوامل مؤثر بر استرس کارکنان............................................  69

شکل 4- 23 آماره معناداری تحلیل عاملی سایر عوامل مؤثر بر استرس کارکنان...................................................  70

شکل 4- 24 ضرایب تخمین استاندارد مدل ساختاری پژوهش..............................................................................     73

شکل 4-25 اعداد معنی­داری مدل ساختاری پژوهش............................................................................................      74

فصل اول

کلیات تحقیق

1-1) مقدمه

به مجموعه واکنش­ها و کنش­های پدیده‌ها، رفتار گفته می‌شود. شناخت و شناسائی این رفتارها امکان پیش‌بینی، کنترل و تغییر رفتار پدیده‌ها را میسر می‌سازد. در مقولة تجارت و بازار، مطالعه رفتار مشتری، رفتار کارکنان، رفتار سازمان، رفتار رقبا و سایر اجزا از اهمیت بسزائی برخوردار است که باید با روش­های علمی و تحقیقاتی به آن پرداخته شود. مطالعه رفتار کارکنان و واکنش­های فردی و یا گروهی آنان می‌تواند تحلیل‌های بسیار مفیدی را برای پیش‌بینی، کنترل و تغییر هنجارهای رسمی و غیر رسمی درباره شخصیت، ادراک، نگرش، یادگیری و آموزش افراد در اختیار مدیران قرار دهد تا امکان دستیابی به راهکارهای تقویت هنجارها و یا حذف ناهنجارها برای ایشان فراهم آید. سازمان نیز تحت تأثیر نیروهای محیطی، دارای واکنش­هایی می‌باشد که رفتار سازمانی نام دارد. مواردی چون فرهنگ سازی، جایگاه سازمانی و غیره از جمله رفتارهای سازمانی هستند که همواره در تحلیل­های کلان از یک مؤسسه و بنگاه اقتصادی، مورد توجه قرار می‌گیرند. برای بررسی و شناخت رفتارها، مطالعات و روش­های فراوانی وجود دارد که در چارچوب روش­های علمی و تخصصی انجام می‌شود. از این رو با توجه به اهمیت موضوع توصیه می‌شود. سازمان­ها، مؤسسات و بنگاه­های اقتصادی با مشاوره کارشناسان به بررسی رفتارهای فردی، گروهی و یا سازمانی خود اقدام نمایند. یکی از این مقوله‌های مهم، استرس می‌باشد. آدمی برای آنکه به طرز بهنجاری به کار و کوشش بپردازد بایستی کمی استرس احساس کند. بر انگیختگی هیجانی ملایم، آدم‌ها را در جریان کاری که به عهده دارند هشیار نگه می‌دارد. آدمی هنگام روبرو شدن به استرس با آن دسته از الگوهای رفتاری روی می‌آورد که پیش از آن برایش کارایی نداشته­اند (صفری و شورکایی، 1392: 15).

 بنابراین این فصل از تحقیق مشتمل بر عناوین بیان مسأله (تشریح و تفسیر متغیرهای تحقیق و تبیین مسأله اصلی و اساسی که محقق با آن مواجه بود)، قلمرو (قلمرو زمانی تحقیق، قلمرو مکانی تحقیق و قلمرو موضوعی تحقیق)، اهمیت (تشریح و تفسیر چرایی تحقیق و ضرورتهای خاص انجام تحقیق) و اهداف پژوهش (اهداف اصلی و اساسی و اهداف کاربردی تحقیق) اختصاص یافته است. همچنین در این فصل فرضیه‌‌های تحقیق (فرضیه اصلی و فرضیه‌های فرعی) و تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل و وابستة تحقیق به تفصیل بیان می‌گردد.

1ـ 2) بیان مسأله

سازمان­ها اصولاً به منظور نیل به اهدافی ایجاد گردیده‌اند که میزان موفقیت در نیل به اهداف سازمانی در ارتباط مستقیم با نحوة عملکرد نیروی انسانی مشغول به کار در سازمان­ها است. از طرفی یکی از ویژگی­های بارز سازمان­های پیشرو اعم از دولتی یا خصوصی، عملکرد مناسب به منظور دستیابی به بینش و قضاوت صحیح نسبت به کارایی و اثربخشی برنامه‌ها، فرایندها و افراد آنهاست. با این وجود، سازمان­های متعالی در گردآوری و تحلیل اطلاعات مربوط به عملکرد متوقف نمی‌مانند، بلکه با استفاده از مدیریت عملکرد، بهسازی را هدایت کرده و استراتژی­ها را به طور موفقیت‌آمیزی به اقدام­هایی مشخص تبدیل و ترجمه می‌کنند (الحکیم[1] و همکاران، 2014: 55).

از طرفی حوزة رقابت سازمان­ها را مجبور می‌سازد که با نیاز به بهبود عملکرد سازمانی روبرو شوند و بهبود مستمر عملکرد سازمان­ها، نیروی عظیم هم‌افزایی[2] برای سازمان ایجاد می‌کند که این نیروها می‌تواند پشتیبان برنامة رشد و توسعه و ایجاد فرصت­های تعالی سازمانی شود (حبیبی، 1392: 4).

 در این بین عملکرد سازمانی در یک عبارت ساده عبارت از مجموعه مکانیسم­های سازمانی است که به عنوان چراغ راه و هدایتگر کلیة فعالیت­های سازمانی و مدیریتی مطرح بوده و رشد و توسعة پایدار سازمان­ها و پیامد‌ آن یعنی رشد اقتصاد ملی مرهون سنجش، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل، مقایسه و انجام اقدامات لازم و ضــروری در ایــن زمینــه است (حکمت، 1392: 6).

سازمانها تا زمانی که برای بقا تلاش می‌کنند و خود را نیازمند حضور در عرصة ملی و جهانی می‌‌دانند، باید اصل بهبود عملکرد مستمر[3] را سرلوحة فعالیت خود قرار ‌دهند. این اصل حاصل نمی‌شود، مگر اینکه زمینة دستیابی به آن با بهبود مدیریت عملکرد امکان‌پذیر ‌شود. این بهبود را می‌توان با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی و تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف و فرصت­ها و تهدیدهای سازمان، مسئولیت‌پذیری و جلب دانش سازمانی با ایجاد و بکارگیری سیستم ارزیابی عملکرد با الگوی مناسب، این امکان را ایجاد خواهد کرد (غفاری، 1393: 11).

از سویی استرس یکی از پدیده‌های رایج زندگی کاری و شخصی فرد است؛ جامعة امروز بشری که دستخوش تحولات سریعی در محیط پیرامونی، مسائل اقتصادی و اجتماعی و غیره شده؛ موجب گردیده مردم در معرض فشارهای روحی روانی زیادی قرار گیرند؛ به گونه‌ای که شواهد نشان می‌دهد 80 درصد مشکلات امروزی ساکنان جوامع بشری، ریشه در استرس دارد و پیش‌بینی می‌گردد در ده سال آینده نیمی از مرگ و میر‌ها نیز بر اثر همین فشارهای روحی ـ روانی و استرس‌های ناشی از آن خواهد بود (امتیاز و احمد[4]، 2015: 542).

عمده تحقیقاتی که امروزه در مورد اثرات عوامل استرس‌زا بر سلامت بدنی، روانی و انگیزه کاری انجام شده بیانگر آن است که این عوامل به صورت مستقیم و غیرمستقیم سلامت افراد را در مخاطره قرار می‌دهد و خود به عنوان یکی از عوامل عمده به وجود آورنده بیماری‌های روانی و جسمانی محسوب می‌شود، چرا که این عوامل با فرسودن قوای جسمانی و روانی افراد، باعث کاهش عملکرد آنان می‌گردد (صفری و شورکایی، 1392: 16).

سالیان زیادی است که مدیران و برنامه‌ریزان واحدهای صنعتی و سازمان­ها در جستجوی یافتن مکانسیم‌هایی در جهت کنترل عوامل فشارزای روانی و اجتماعی در جهت بهبود شاخص‌های بهداشت روانی در افراد هستند و خوشبختانه در حیطه درون سازمانی نیز شاهد اهمیت یافتن موضوع در نظر مدیران اجرایی می‌باشیم، چرا که آنان نیز برآنند تا با استفاده از علم و خدمات روانشناختی سعی در کنترل عوامل فشارزای روانی کارکنان نمایند و چنین استدلال می‌شود که استرس ‌دهنده‌ها و عواملی که در کاهش عملکرد کارکنان و علاقه و انگیزه نیروهای انسانی سازمان مؤثر می‌باشد که در نهایت منجر به از بین رفتن منابع مادی و معنوی می‌گردد، شناسایی و در رفع و کنترل این عوامل اقدامات اساسی صورت گیرد (یادا[5] و همکاران، 2015: 2).

) نتیجه‌گیری

نتایج حاصل از تحلیل فرضیه‌های تحقیق در فصل چهارم نشان داد که؛

فرضیه‌های اصلی:

1. عوامل فردی، شغلی و سازمانی بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.

فرضیه‌های فرعی:

1. گرانباری نقش بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
2. حمایت اجتماعی بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد
3. حقوق و دستمزد مناسب بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
4. امنیت شغلی بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
5. کمباری نقش بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
6. تکنولوژی بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
7. عدم احساس کنترل بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
8. سازگاری نقش بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
9. عدم ابهام نقش بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.
10. ثبات محل کار بر عملکرد کارکنان شرکت ارتباطات زیرساخت تأثیر معنی‌داری دارد.

از سویی با مراجعه به پیشینة تحقیقات انجام یافته در خصوص متغیرهای تحقیق این نکته نمایان می‌شود که نتایج تحقیق حاضر مشابه و همسو با نتایج تحقیق اربابی‌سرجو و همکاران (2013)، علی و همکاران (2014)، امتیاز و احمد (2015) و شهید و همکاران ‌(2015) می‌باشد که نشان دادند مجموعه عوامل استرس‌زای مثبت در سه گروه عوامل فردی (عدم احساس کنترل و حمایت اجتماعی)، عوامل شغلی (گرانباری نقش، کمباری نقش، سازگاری نقش و عدم ابهام نقش) و عوامل سازمانی (حقوق و دستمزد مناسب، امنیت شغلی، ثبات محل کار و تکنولوژی) قرار دارند و بر عملکرد کارکنان اثرگذار هستند.

---

[1] AL-Hakim

[2] Synergy

[3] Performance Continous Improvement

[4] Imtiaz and Ahmad

[5] Yada

قیمت فایل: 103,279 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

پاورپوینت ارتباطات و مهارت برقراری ارتباط،

RSS feed.

پاورپوینت ارتباطات و مهارت برقراری ارتباط،
nارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات با وسایل ارتباطی گوناگون از یک نقطه ، یک شخص یا یک دستگاه به دیگری .  
nارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال اطلاعات ،احساسها،حافظه هاو فکر ها در میان مردم .
nفراگرد انتقال پیام از سوی فرستنده به گیرنده ، مشروط برآنکه در گیرنده پیام، مشابهت معنی به معنی موردنظر فرستنده پیام ایجاد شود.
  دیدگاههای پیرامون مفاهیم ارتباط و اطلاع که شامل مفهوم ارتباط ، مفهوم اطلاع ، فرآیند ارتباط ، انواع ارتباط و مدل های ارتباطی می شود و بخش دوم قسمتی از پیشینه یپژوهش در زمینه ی لرتباطات جمعی است که شامل تبلیغات سیاسی می شود که به تفصیل به هر یک می پردازیم :
 ابتدا با جمله ای زیبا از برنارسیلوتر فیلسوف و شاعر فرانسوی در قرن 12 م آغاز  می کنیم که می گوید : ((ما همچون کودکی هستیم که روی شانه های موجوداتی عظیم ایستاده است اگر می توانیم دورتر و بهتر ببینیم نه از آن روست که دید ما دقیق تر و عمیق تر از آنهاست و یا اینکه از آنها بالاتر هستیم بلکه به این علت است که به برکت عظمت و بزرگی آنها ، بالا رفته ایم )) .
nارتباط عبارت است از انتقال اطلاعات در محدوده سه چیز، انتشار، انتقال و دریافت پیام. 
nارتباط عبارت است ازفراگرد انتقال یک محرک (معمولا علامت بیانی) از یک فرد(ارتباط گر) به فردی دیگر(پیام گیر) به منظور تغییر رفتار او. 
nواژه انگلیسی Communication” ” معادل « ارتباط » از واژه ای در زبان لاتین ،  به معنی مشترک یا عمومی مشتق می شود  . ما در صدد هستیم که وجه اشتراکی بین خودمان و افرادی که در صدد برقراری ارتباط با آنها هستیم ،  بیابیم .  هدف ارتباط ،  رسیدن به نتایج دلخواه است  . 
nارتباط یک فرآیند است و لذا پویا ، روان ،  متحرک و همیشه در تغییر است .  پس ساکن نیست .
n برخی نکات اصلی این فرآیند عبارتند از  :
n1 ـ  ارتباط ،  عبارت از انتقال و اشتراک معانی است .  معانی ،  ممکن است عقاید ،  تصویرها یا اندیشه هایی باشند که به صورت سمبول  ( مثلاً نوشتاری ،  گفتاری ،  موسیقی ،  لباس ،  دود ،  هنر و  ……..  ) بیان می شوند .
n 2 ـ سمبولهای مورد استفاده ،  به خودی خود دارای معنی نیستند .  واژه ها یا همه سمبولهایی که ما برای انتقال پیامهایمان استفاده می کنیم ،  بخودی خود دارای معنی نیستند ، این مردمی که از آنها استفاده می کنند هستند که به آنها معنی می دهند
n3 ـ  ارتباط بدون درک ممکن نیست .  این یک نکته کلیدی دیگر در فرآیند است .  درک عبارت است از فرآیند ایجاد تاثیر از چیز ( یک فرد ،  یک واقعه یا هر محرکی که بر هشیاری ما مؤثر است ) و سپس قضاوت در مورد آن .  مشاهدات و قضاوتهای ما تحت تاثیر حواس پنجگانه ما هستند .  ( بینایی ،  شنوایی ،  لامسه ،  بویایی و چشایی )
اگر پیامی ارسال گردد ولی آن پیام دریافت نگردد یا اینکه کامل دریافت نگردد، اصطلاحأ سوء تفاهم بوجود می آید.

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

مقاله بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

RSS feed.

مقاله بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

چکیده برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف
ارتباطات می گردد بین 500 درصد تا 900 درصد دامنه تغییر دارد، و
اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار
جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا
ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل
ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ن
دسته: فنی و
مهندسی
بازدید: 10 بار
فرمت فایل: pdf
حجم فایل: 1507 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 130


قیمت فایل: 3,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رودهن

دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی

مقاله کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

موضوع:

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان
ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

استاد راهنما:

آقای دکتر صمد کریم زاده

استاد مشاور:

خانم دکتر فردوس یادگاری

پژوهشگر:

یاسمن گیتی آرا

سال تحصیلی:

85-1384

کد شناسایی:

بسم الله الرّحمن الرّحیم

با مهر فراوان

تقدیم بر

پدر و مادر مهربانم زحمات شمار را ارج می نهم و امیدوارم
روزی بتوانم جوابگوی دستان همیشه خسته تان باشم و از اینکه تا
رسیدن به این درجه یاریم نموده اید و این عشق و محبتتان را با
تمام وجود برای آرامش من بنا نهاده اید بی نهایت سپاس
گذارم.

و تقدیم به عزیزان مهربانم مریم، علی و مرجان

تقدیر و تشکر

خداوند بزرگ را سپاسگزارم که توفیق انجام این پژوهش را به
بنده عطا نمود

از راهنمایی های ارزنده، خردمندانه و بیدریغ استاد محترم
آقای دکتر صمد کریم زاده که با قبول زحمت فراوان هدایت این تحقیق
را بر عهده داشتند تشکر می کنم.

از نظرات ارشادی و اصلاحی استاد گرانقدر خانم دکتر فردوس
یادگاری که مرا در به ثمر رساندن این پژوهش فرمودند قدردانی می
کنم.

باسمه تعالی

گواهی می شود

این مقاله که با عنوان بررسی و نقش
فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و
نهادهای تابعه شهر تهران در رشته کارشناسی ارشد
مدیریت آموزشی توسط خانم یاسمن گیتی
آرا انجام پذیرفته، در جلسه مورخ
…………………….. شورای داوران مورد بررسی قرار گرفت و
با درجه …………………………. تأیید شد.

استاد راهنما:

استاد مشاور:

استاد داور:

فهرست مطالب

عنوان                                                             
                
    صفحه

چکیده
                              
        1

فصل اول: کلیات
پژوهش                

1-1- مقدمه       
                                      
3

2-1- بیان
مسئله                                     
         3

3-1- هدف
پژوهش                                          
4

4-1- اهمیت ضرورت
پژوهش                                  
5

5-1- انگیزه پژوهش
                                          
6

6-1- سوالهای
پژوهش                                          
6

7-1- تعاریف
عملیاتی                                         
6

فصل دوم:  ادبیات و پیشینه پژوهش

1-2-  مبانی نظری
پژوهش                         
        11

1-1-2- سابقه تاریخی و نقش
ارتباطات                           
    12

2-1-2- ارتباطات
چیست                            
        14

3-1-2- تعاریف
ارتباطات                     
   
         15

4-1-2- هدف از برقراری
ارتباط                                 
    17

5-1-2- انواع
ارتباطات         
                              
18

6-1-2- محاسن ارتباطات غیر
رسمی                      
        22

7-1-2- شیوه های
ارتباط                     
   
         23

8-1-2- شکلهای
ارتباط          
                     
         25

9-1-2- فرآیند
ارتباطات                                       
29

10-1-2- الگوی ارتباطی
برلو                                   
31

11-1-2- ارتباطات سازمانی به عنوان یک فرآیند
متقابل           
            
31

12-1-2- موانع برقراری
ارتباط       
                     
        32

13-1-2- کارکردهای
ارتباطات                                   
33

14-1-2- نقش ادراک در
ارتباطات              
        
         45

15-1-2-
بازخور                     
            
         47

16-1-2- ویژگی یک ارتباط
مؤثر                    
   
         49

17-1-2- رفتار تأثیر گذار
چیست                   
            
50

18-1-2- نقش بیان مؤثر در
ارتباطات                   
        
    50

19-1-2- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء
ارتباطات               
   
         52

ارتباط
مؤثرتر                              
   
         52

21-1-2- نقش شما در بهبود
ارتباطات                            
    53

22-1-2- ارتباطات محور
توسعه                                  
    55

23-1-2- پیشرفت
ارتباطات                                      
56

24-1-2- انواع ارتباطات در
سازمان                        
        59

25-1-2- اهمیت ارتباطات
سازمانی                          
    63

26-1-2- مدیریت ارتباطات
سازمانی                              
65

27-1-2- اهمیت ارتباطات در
مدیریت                        
        65

28-1-2- ارتباطات و مشکلات
مدیریت                              
69

2-2-
عملکرد                                             
70

1-2-2- مدیریت
عملکرد                                    
71

2-2-2- دیدگاههای تاریخی در مورد
عملکرد          
            
    72

3-2-2- تعریف ارزشیابی
عملکرد                                 
73

4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE 
                              
75

5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE 
            
                
77

6-2-2- سه کنش مدیریت
عملکرد                                  
81

7-2-2- برنامه ریزی
عملکرد                                    
82

8-2-2-
سرپرستی                                          
83

9-2-2- مرور بر
عملکرد                                   
85

10-2-2- معیارهای
عملکرد                         
            
85

11-2-2- تجدید نظر در عملکرد ممکن است عملکرد را کم اهمیت جلوه
دهد   
         88

12-2-2- الگوی بهبود عملکرد
مدیریت                            
    92

3-2- پیشینه
پژوهش                              
        96

1-3-2- تحقیقات داخل
کشور                                     
96

2-3-2- تحقیقات خارج
کشور                                     
98

فصل سوم: فرایند پژوهش

1-3- روش
پژوهش                   
                
105

2-3- جامعه
آماری                  
   
            
105

3-3- نمونه و روش نمونه گیری
           
   
         105

4-3- ابزار
پژوهش                           
        106

5-3- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار
پژوهش                
                                 
107

6-3- روش تجزیه و تحلیل داده
ها             
        107

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری

1-4-
مقدمه                        
   
            
109

2-4- توصیف داده
ها                
   
            
110

3-4- تحلیل داده
ها                
   
            
119

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد

1-5- بحث و نتیجه
گیری             
   
            
127

1-1-5- تفسیر سوال اصلی
پژوهش          
            
127

2-1-5- تفسیر سوالات فرعی پژوهش     
   
            
127

1-2-1-5- تفسیر سوال فرعی اول
پژوهش         
         127

2-2-1-5- تفسیر سوال فرعی دوم
پژوهش         
         128

3-2-1-5- تفسیر سوال فرعی سوم
پژوهش         
         128

4-2-1-5- تفسیر سوال فرعی چهارم
پژوهش            
   
         129

2-5-  نتیجه
کلی                        
   
         130

3-5- محدودیتها و مشکلات
پژوهش           
   
         130

4-5- پیشنهادهای
پژوهش                  
   
         130

5-5- خلاصه
پژوهش                        
   
         131

منابع و مآخذ

فهرست منابع
فارسی                     
   
         136

فهرست منابع
لاتین                      
   
         139

ضمایم

پرسشنامه مربوط به مدیر

پرسشنامه مربوط به کارکنان

فهرست جداول

عنوان                                   
صفحه

جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب
جنسیت       
                                      
115

جدول شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات
                                  
116

جدول شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سابقه
خدمت  
                                  
117

جدول شماره (4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رشته
تحصیلی 
                                  
118

جدول شماره (4-5) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال اول
پژوهش  
                                  
119

جدول شماره (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم
پژوهش  
                                  
120

جدول شماره (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال دوم
پژوهش  
                                  
121

جدول شماره (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال سوم
پژوهش  
                                 
122

جدول شماره (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سوال چهارم
پژوهش                                  
123

جدول شماره (4-10) شاخصهای آمار توصیفی سوال
اول               
                                 
124

جدول شماره (4-11) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی اول
پژوهش  
                                  
125

جدول شماره (4-12) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم
پژوهش    
                                 
126

جدول شماره (4-13) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم
پژوهش  
                                  
126

جدول شماره (4-14) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی دوم
پژوهش    
                                 
127

جدول شماره (4-15) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم
پژوهش  
                                  
127

جدول شماره (4-16) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی سوم
پژوهش    
                                 
128

جدول شماره (4-17) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی دوم
پژوهش  
                                  
128

جدول شماره(4-18) شاخصهای آمار توصیفی سوال فرعی چهارم
پژوهش   
                                  
129

جدول شماره (4- 19) آزمون نمونه های مستقل سوال فرعی چهارم
پژوهش  
                                  
129

جدول شماره (4-20) اولویت بندی عوامل به تفکیک مدیر و
کارمند   
                                      
130

فهرست نمودارها

عنوان                                   
صفحه

نمودار شماره (2-1) مفهوم فایول از پل
ارتباطی                
                                 
14   

نمودار شماره (2-2) مدل فرایند
ارتباطات                  
31

نمودار شماره (2-3) مدل برلو از
ارتباطات                 
33

 نمودار شماره (2-4) سیستم
اطلاعات               
45

نمودار شماره (2-5) مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری
           
                                  
47

نمودار شماره (2-6) مدل ماهواره ای عملکرد سازمانی
           
                                  
77

نمودار شماره (2-7) موضع گیری برای عملکرد آینده
             
                                 
78

نمودار شماره (2- 8) ارتباط اجزای الگوی
بام                  
98

نمودار شماره (2- 9) مدیریت
عملکرد              
100

نمودار شماره (4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک
جنسیت   
                                      
115

نمودار شماره (4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک میزان
تحصیلات                                      
116

نمودار شماره (4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک سابقه
خدمت  
                                  
117

نمودار شماره (4-4) توزیع فراوانی پاسخگویان به تفکیک رشته
تحصیلی                                      
118

نمودار شماره (4-5)  توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال
فرعی اول پژوهش
                            
119

نمودار شماره (4-6) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
دوم
پژوهش                             
120

نمودار شماره (4-7) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
دوم
پژوهش                             
121

نمودار شماره (4-8) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
سوم
پژوهش                             
122

نمودار شماره (4-9) توزیع فراوانی پاسخگویان بر اساس سوال فرعی
چهارم
پژوهش                             
123

نمودار شماره (4-10) اولویت بندی عوامل به تفکیک مدیر و
کارمند 
                                      
130

نمودار شماره (4-11) اولویت بندی عوامل به تفکیک مدیر و
کارمند 
                                      
130

قیمت فایل: 3,500 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

پرداخت و دانلود

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران

RSS feed.

بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران


دسته: علوم
انسانی
بازدید: 2 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 1519 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 180

پایان نامه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان
ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران در 180 صفحه ورد قابل
ویرایش

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



پایان نامه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در
عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران در
180 صفحه ورد قابل ویرایش  

چکیده

برآوردها نشان می دهد، مدت زمانی که در سازمانها صرف
ارتباطات می گردد بین 50/0 درصد تا 90/0 درصد دامنه تغییر دارد، و
اغلب اعضای سازمانها دست اندرکار فرایند ارتباطند و پیوسته به کار
جذب، ارزیابی و پخش و توزیع اطلاعات اشتغال دارند، و در این راستا
ارتباطات و چگونگی جهت گیری آنها به سمت اهداف سازمانی از مسائل
ضروری مورد توجه مدیران است و این توجه ناشی از ارتباط مؤثر با
کارکنان و درک انگیزه های ارتباطی آنان، در توفیق مدیران در دست
یابی به اهداف طراحی شده سازمان عامل مؤثر است. ارتباطات از جمله
موضوعاتی است که در علوم رفتاری و رفتار سازمانی از اهداف والایی
برخوردار است و می تواند در عملکرد مدیران تأثیر عمده ای داشته
باشد (محسنیان راد، 1369، ص 247).

روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری
کارکنان و مدیران سازمان ملی جوانان به تعداد 300 نفر کارکنان و
14 نفر مدیر دارای تحصیلات دیپلم تا فوق لیسانس در نظر گرفته شدند
و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 14 نفر از مدیران به علت کمی
شمارش گردید و 169 نفر از کارکنان انتخاب گردیده است، ابزار پژوهش
شامل دو پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای چهار کارکرد ارتباطات
رابینز بوده است.

اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای
مدیر 95/0 صدم اعتبار پرسشنامه کارمندان 97/0 صدم تعیین گردیده
است.

برای تجزیه و تحلیل سؤالات پرسشنامه علاوه آمار توصیفی،
آزمون t دو گروه مستقل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از
سؤالات پژوهش به شرح زیر است:

1-   بین فرآیند ارتباطات و عملکرد مدیران رابطه
وجود دارد.

2-   مدیران بر این اعتقادند که کنترل رفتار
سازمانی پرسنل از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می شود.

3-   مدیران بر این اعتقادند که در پرسنل ایجاد
انگیزه می کنند.

4-   مدیران بر این اعتقادند که عواطف و
احساسات(روحیه) پرسنل چندان مهم تلقی نمی شود.

5-   مدیران بر این اعتقادند که انتقال اطلاعات
به منظور تصمیم گیری از طریق آنها نسبتاً خوب انجام می
شود.

مقدمه

در دنیای کنونی نقش ارتباطات در یک مجموعه، به عنوان یکی از
عناصر اولیه مدیریت به شمار می رود. بنابراین به نظر می رسد با
توجه به رشد روز افزون سازمانها از یک سو و پیچیدگی مباحث مدیریتی
از سوی دیگر اهمیت نیاز به ارتباطات روزانه و موثر بیشتر
می شود.

ارتباطات سازمانی شامل فرایندی است که دو یا چند واحد از یک
مجموعه از طریق تبادل نظر، اطلاعات مورد نیاز خود را مبادله کرده
و از آنجایی که ارتباطات از عناصر اولیه مدیریت است، مدیران باید
در سطوح مختلف با افراد مجموعه و یا همطراز خود ارتباط موثر
برقرار کنند.

ارتباطات موثر یکی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران است چرا که
اطلاعات به عنوان یک ورودی با اهمیت در سیستم سازمانی و در سایه
ارتباطات موثر وارد مجموعه شده و پس از راه یابی ، نیازمند سیستم
ارتباطی کارآمد خواهد بود، تا مورد پردازش قرار گیرد و همانند خون
در شریان آن مجموعه جریان یابد.

بدیهی است ارتباط مدیران با افرادی که در مجموعه تحت نظارت
آنان انجام وظیفه
می نمایند، باید به بهترین شیوه ارتباطی جهت نیل به اهداف آن
مجموعه باشد چرا که همه جوانب کار مانند آموزشی، ارجاع، ماموریت و
ارزیابی عملکرد از طریق این ارتباطات صورت می گیرد.

بنابراین به نظر می رسد یک مدیر موفق با بهره گیری
از روشهای اثر بخش ارتباطات برای افزایش کارایی مجموعه خود نقش
ارزنده ای دارد.

هر جا که ارتباطات موثرتر، بهتر و شفاف تر خواهد بود عملکرد
مدیران هم نیز بهبود داشته و مطمئناً عکس این قضیه نیز به اثبات
رسیده است (رحمانی ، 1369 . ص 26).

بیان مسئله


با توجه به این که ارتباطات فرایندی محوری در تبادل اطلاعات
بین اعضاء سازمان و بین سازمانی است و تعاملات قسمتهای مختلف را
برقرار می کند بنابراین یک ابزار موثر در هماهنگ سازی کاربرد اثر
بخش منابع انسانی تلقی می شود و در سازمانهایی که فرایند ارتباطات
به خوبی برقرار نشود آثار و تبعاتی را بدنبال خواهد داشت که یکی
از آنها
می تواند در عملکرد مدیران موثر واقع شود.

تحقیقات نشان می دهد که بسیاری از تعارضهایی که بین افراد
یا کارکنان یک سازمان پیش می آید ناشی از ارتباطات ضعیف و یا
ارتباطات ناقص است. زیرا افراد هفتاد درصد ساعات کارشان را بصورت
نوشتن، خواندن، صحبت کردن و یا گوش دادن صرف ارتباطات می کنند
(رابینز ، 1998 . ص 310  ) .

یکی از موانع اساسی عملکرد موفقیت آمیز یک گروه یا یک
سازمان فقدان ارتباطات اثر بخش است. اثر بخشی «ارتباطات» به دو
دلیل برای مدیران اهمیت دارد. یکی آن که مدیران کارکرد های مدیریت
را بوسیله فرایند «ارتباطات» انجام می دهند و دیگر اینکه ارتباطات
امری حیاتی است که مدیران قسمت اعظم وقت خود را صرف آن می کنند
(ابستونروفریمن ترجمه اعرابی و پارسیان ، ص 111).

بنابراین «ارتباطات» اثر بخش لازمه اثر بخشی هر گروه و
سازمانی است زیرا از جمله عوامل سه گانه ای که به عنوان معیارها و
مقیاسهای «اثر بخشی سازمانی» برشمرده اند مهارتهای ارتباطی
مدیریتی، مدیریت اطلاعات و ارتباطات می باشند (رابینز ترجمه کبیری
، 1376 . ‌ص 51).

هر یک از کارکنان سازمانها، بخصوص مدیران می دانند که
«ارتباطات امری حیاتی» در هر  سازمان است و اثر بخشی سازمان
(یعنی میزان تحقق هدفهای سازمانی) تا حد زیادی بستگی
به اثر بخشی ارتباطات دارد. اما کمتر کسی در فکر ایجاد محیطی است
که از نظر ارتباطات اثر بخش باشد. لذا مسأله این پژوهش بررسی و
مطالعه نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیریت در سازمان ملی
جوانان و نهادهای تابعه می باشد. با این هدف که با روشن شدن رابطه
ارتباطات با عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و زمینه لازم
برای توجه و اقدام جدی مدیران سازمان ملی جوانان و مسئولین بالاتر
جهت اثر بخش ساختن ارتباطات در سازمان مذکور فراهم آید تا از آن
طریق عملکرد مدیران بهبود و افزایش یابد (طبری، 1380).

هدف پژوهش


هدف کلی: بررسی و مطالعه نقش فرایند
ارتباطات در عملکرد مدیران

اهداف جزئی:

1- شناخت نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در خصوص
کنترل رفتار سازمانی پرسنل .

2-  شناخت نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در
خصوص ایجاد انگیزه در پرسنل.

3- شناسایی نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در خصوص
بیان عواطف و احساسات ( روحیه پرسنل).

4- شناسایی نحوه عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان در خصوص
انتقال اطلاعات به منظور تصمیم گیری در سازمان .

اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش


تحقیقات نشان داده است که مدیران، حدود 50 تا 80 درصد از
وقت خود را به نحوی صرف ارتباط با دیگران می نمایند البته این امر
چندان هم دور از ذهن نیست، زیرا ایجاد ارتباط برای تمام فعالیتهای
یک سازمان امری حیاتی است. بدون وجود یک ارتباط موثر، (مدیریت،
عملکردها، نوآوری، درک نیازهای مشتری و برنامه ریزی امور جاری )
انجام نخواهد گرفت و یا بسیار ضعیف خواهد بود. در هر سازمانی بدون
وجود ارتباطات ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان غیرممکن
خواهد بود و مشکلات زیادی در انجام عملیات و برآوردن هدفهای
سازمان و ارزشیابی فعالیت ها بوجود خواهد آمد.

ارتباطات بعنوان فرایندی، محوری است که در تبادل اطلاعات
بین اعضاء سازمان و بین سازمانی موثر می باشد و تعاملات قسمتهای
مختلف را برقرار می کند بنابراین یک ابزار موثر در هماهنگ سازی
کاربرد اثر بخش منابع انسانی تلقی می شود.

در سازمانهایی که فرایند ارتباطات به خوبی برقرار نشود آثار
و تبعاتی را بدنبال خواهد داشت که یکی از آنها را می توان اختلال
در عملکرد مدیران را نام برد لذا پژوهشگر در نظر دارد که نقش
ارتباطات بر عملکرد مدیران را مورد سنجش قرار دهد بدین جهت سازمان
ملی جوانان بعنوان یکی از سازمانهایی که نقش عمده را در ارتباط با
جوانان ایفاء می کنند لحاظ گردیده است.

قابل ذکر است که از نتایج این پژوهش مدیران و کارکنان
سازمان ملی جوانان و نهادهای وابسته، نظام آموزشی، دانشجویان رشته
های علوم انسانی، مدیریت، بویژه مدیریت آموزشی بهره مند می
گردند.

انگیزه پژوهشگر


یکی از موضوعات مهمی که امروزه سازمانهای ما با آن درگیر
هستند غفلت از مقوله ارتباطات سازمانی است که هر گونه خللی در این
رابطه منجر به پایین آمدن عملکرد مدیران می شود.

این موضوعات و همچنین قلت و کمی پژوهش در ارتباط با این
موضوع پژوهشگر را برانگیخت تا با بررسی کارکردهای ارتباطات و
تأثیر آن بر عملکرد مدیران در گام نخست بدنبال پیدا کردن موانع
ارتباطی در سازمان و سپس ارائه راهکارهای برای از بین بردن این
موانع و در نتیجه بهبود عملکرد سازمان شود.

 


تصویر به خود


یعنی تصویری که فرد از خود دارد به عبارت دیگر اینکه فرد چه
فکری در مورد خود
می کند. حرمت به خود یعنی احساسی که ما در مورد خوشتن داریم و
اینکه چه میزان خود وضعیت خود را می پسندیم. از لحظه ای که متولد
می شویم و به عقیده برخی از دانشمندان حتی قبل از آن رفتاری که
دیگران با ما می کنند بر بودن ما اثر می گذارد و ما را بر آن
میدارد که از خود مفهوم تصویری پدید آوریم. به عنوان یک کودک
شیرخوار به پیام های غیر کلامی مانند در آغوش فشردن، ‌بوسیدن و
نوازش کردن پاسخ می دهیم. زمانی که بزرگتر شدیم و زبان آموختیم به
پیام های کلامی هم پاسخ می گوییم و آنرا در کنار
پیام های غیر کلامی قرار می دهیم. به طور کلی ارزیابی والدین ـ که
کلامی و چه غیر کلامی ـ در شکل گیری مفهوم از خود و به عبارت بهتر
در خود فرهیختگی آنان نقش برجسته ای دارد.

دورتی ال نولت در شعر زیبایی به خوبی این تأثیر را بیان
داشته است و جا دارد والدین و دست اندرکاران آموزش و پرورش بدان
توجه بیشتری مبذول فرمایند:

اگر کودکی با انتقاد کردن زندگی کند می آموزد که همه را
محکوم کند.

اگر کودکی با خشونت زندگی کند می آموزد که بجنگد. اگر کودکی
مساوی زندگی کند،
می آموزد که احساس گناه کند اگر کودکی با اغماض زندگی کند، می
آموزد که بردبار باشد. اگر کودکی با تشویق ودلگرمی زندگی کند می
آموزد که اعتماد به نفس داشته باشد. اگر کودکی با تمجید زندگی کند
، می آموزد که قدردان دیگر باشد. اگر کودکی با عدالت زندگی کند می
آموزد که همواره دادگر باشد.  اگر کودکی با ایمنی زندگی کند،
می آموزد که ایمان داشته باشد اگر کودکی با تأیید زندگی کند، می
آموزد که خود را دوست بدارد. اگر کودکی با پذیرش و دوستی زندگی
کند ، می آموزد که به دنبال عشق در دنیا بگردد. اگر نیک در خود
بنگرید خصائص و صفات خوب و بد بسیاری را در خود می یابید.

حرکت به سمت ترقی و تعالی، ‌نزد تمام ارباب خرد‌، ملازم با
تهذیب نفس از رذیلت ها و اکتساب فضیلت ها بوده و هست.

اما حرکت به سمت چنین مقصد رفیعی، ‌تنها آن هنگام که شناختی
جامع حاصل گردد. قرین کامیابی است، ‌شناخت معرفت به آنچه عامل رشد
و تکامل انسانی یا مانع آن است، ‌اولین نیاز تعالی و ترقی انسانی
است. اخلاق و مذهب چارچوب های ارزشی، ‌اعتقادی و عملی را در
اختیار ما می گذارند. اما آنچه تطابق عمل ما را به چارچوبهای
آرمانی ، اخلاقی و مذهبی مقدور می سازد‌، علم است. علم در صدد
پایه گذاری و ایجاد اخلاق و مذهب تازه نیست ، علم وسیله ای 
است که تحکیم و تعمیق مبانی شناخت ما از اخلاق و مذهب، این دو
نهاد بنیادین و لازمه برتر حیات انسانی را تأمین کند. اما دریک
نگرش عالم علم ابزاری است که هر طلبه طریقت انسانی و وارستگی،
‌برای ارتقاء به کمال مطلوب خود بدان نیازمند است (کروبی ، 1378 .
ص105).

اطلاعات و تصمیم گیری

یکی دیگر از چهار کارکرد اصلی ارتباطات درون گروه یا سازمان
را شامل می شود. ارتباطات ، اطلاعاتی را که جهت تصمیم گیری برای
فرد یا در سازمان ضرورت دارد ، از طریق انتقال پیام تأمین می کند
(کاظمی ، 1368 . ص107).

ماده سیالی که اجزا سیستم سازمانی یا واحدها و سطوح مختلف
سازمان را به هم مرتبط می کند، ارتباطات یا رد و بدل شدن و جریان
اطلاعات (به صورت مختلف) می باشد.

اطلاعات بعنوان سند واقعیت ها در زمینه های مختلف ، مسیر
خود را در شبکه سیستم  یعنی واحدها و قسمت های مختلف سازمان
طی می کند و می چرخد. هر واحد با توجه به ماهیت مسئولیت ها و
وظایف خود، از آن استنتاجهای لازم را به عمل می آورد و اطلاعات
ضروری خود را از این جریان استخراج می کند. سازمان صنعتی و
بازرگانی درمورد احتیاجات و سلیقه خریداران و مشتریان رفتار رقبا
، شرایط اقتصادی ، اتحادیه های کارگری و سیاست های مختلف دولت و
… اطلاعات لازم را گردآوری می نماید و از آنها جهت پیش بینی
تولید و فروش بهره می برد. این اطلاعات در واحد «برنامه ریزی و
کنترل» موسسه مزبور گردآوری می شود در آن واحد بر مبنای این
اطلاعات پیش بینی های لازم به عمل آمده و با توجه به روش های
تولید هدف ها و سیاست های کلی و بطور کلی استراتژی سازمان مزبور
تصمیماتی اتخاذ می شود. کلی این تصمیمات معلوم می گردد در «چه چیز
یا چه کار» «به چه میزان و مقدار» «برای چه کسانی» باید تولید و
یا انجام شود این تصمیمات اتخاذ شده به مراکز دیگر سازمان در سطوح
پایین تر ابلاغ می شود. پس از آن این تصمیمات نیز به مراکز ساخت
یا محل انجام کار ابلاغ می شود تا عملیات به نحو مطلوب اجرا شوند.
در واقع اطلاعات مانند خونی است که از قلب به شاهرگها و از
شاهرگها به مویرگ ها و نتیجتاً به تمام قسمت های مختلف بدن سازمان
منتقل می شود. و سپس مورد تغذیه سلول های بدن سازمان قرار می گیرد
با این شرح اهمیت اطلاعات کافی و صحیح  در عمل تصمیم گیری
مدیران آشکار می شود. در صورت فقدان اطلاعات لازم انتخاب یک راه
کار از میان شقوق یا راه حل های متعدد ممکن برای وصول به هدف
(یعنی استراتژی تصمیم گیری/ ، توسط مدیران بر مبنای قضاوت و
اعتقادات شخصی و برآوردهای ذهنی آنها صورت خواهد گرفت. و به
عبارتی این تصمیم گیری جنبه عقلانی و منطقی را نخواهد داشت. به
بیان دیگر هر قدر اطلاعات مورد نیاز ناقص تر باشد، درجه عدم صحت و
عدم اطمینان نسبت به تصمیمی که اتخاذ می شود بیشتر خواهد بود
(کاظمی، 1368 . صص107-109).

ارتباطات از طریقی انتقال اطلاعات در بین افراد گروه موجب
تسهیل در امر تصمیم گیری در نتیجه انتخاب بهترین راه از بین
راههای مختلف می گردد . نقش اطلاعاتی ارتباطاتی زمانی مشهود است
که مدیران به دریافت جمع آوری و انتشار اطلاعات می پردازند
(رابینز ، 1994 . ص268).

قیمت فایل فقط 5,000 تومان



برچسب ها :
بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی جوانان
و نهادهای تابعه شهر تهران ,
پایان نامه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان
ملی جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران ,
مقاله بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی
جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران ,
پروژه بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سازمان ملی
جوانان و نهادهای تابعه شهر تهران ,
تحقیق بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران سا

 برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید